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12月25日まで、エッホエッホ

はじめに

みなさん、IBM Videoというサイトをご存知でしょうか？
IBMが提供する製品をショート動画でわかりやすくご紹介している動画サイトです。

スキルアップしたくてもなかなか時間が取れない
気になる製品があるけど、マニュアルを読んで理解するのはきつい
製品の特徴やメリットをクイックに知りたい

という方には、うってつけの動画を提供するサイトです。
興味のある方はぜひご覧いただければと思います。

今回ご紹介する動画へのリンク

【watsonx Orchestrate開発編】AI Agentを統合、シームレスなAgentを実現

統合エージェントで実現するシームレスな問い合わせ対応デモ紹介

概要

本デモでは、IBM 製品を活用して 複数の業務エージェントを統合し、ユーザーが一つの窓口からシームレスに問い合わせできる仕組み を紹介しています。
IT、人事、メール送信など、従来は問い合わせ先が分散していた業務に対し、統合エージェントを導入することで ヘルプデスクの効率化 と ユーザビリティ向上 を実現します。
特に、IT部門やヘルプデスクの自動化を検討する開発者に最適な内容です。

デモの流れと特徴

1. 統合エージェントのメリット説明

従来のようにユーザーが複数の問い合わせ先を探す必要はなく、
統合されたエージェントを経由して必要な業務エージェントへ自動的に接続される仕組みを解説しています。
これにより、問い合わせ先選びの手間が削減され、操作性が大きく向上します。

2. 統合対象となるエージェント紹介

本デモでは、シリーズ動画で登場した以下の 3 つを統合します。

HR（人事）エージェント：休暇情報などの確認を担当
IT サポートアシスタント：Wi-Fi パスワードなど技術的問い合わせを担当
メール送信エージェント：メール生成・送信を担当

これらを一つの統合エージェントから呼び出せるように設定します。

3. 統合エージェントの作成プロセス

デモでは実際の UI 操作を交えながら、以下の手順で統合を行います。

エージェントビルダーから新規統合エージェントを作成
HR エージェントを組み込み
メール送信エージェントを追加
IT サポートアシスタントをインポートして統合

UI の操作ひとつひとつを示しながら、誰でも簡単に統合できる手順を紹介しています。

4. 統合後の動作確認

実際に統合エージェントを動かし、

メール送信
IT サポート（Wi-Fi パスワード確認）
HR（休暇情報確認）

の 3 種類の問い合わせが 1 つの窓口から問題なく動作する ことを確認します。

まとめ

本デモでは、複数の問い合わせ窓口を 統合エージェントとして一元化 することの利点を紹介しました。
さまざまな業務エージェントをまとめることで、
ユーザビリティ向上・問い合わせ効率化・ヘルプデスクの負荷軽減 を実現できます。

ぜひ本デモを参考に、皆さまの環境でも統合エージェントの活用をお試しください。

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