Redis
カスタマーサポート
AlibabaCloud
AlibabaCloud学習日誌
ApsaraDB(AlibabaCloud)


はじめに

AlibabaCloudのサポートを利用してみます。


問い合わせ内容

ApsaraDB for Redisのバックアップ/リストアをやってみる

のクラスタのバックアップからのリストアについてです。


コンソールからチケットを起票します。

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サポート


一次受付の速度がとても早い

2018-10-02 06:17:19



2018-10-02 06:17:55

自分もサポートしてましたが、これはとても早い。


優先度の調整

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なぜこのようなことをするか?

「困ってる」かどうかは

問い合わせのテキストで判断はできません。


  • 本番利用して困ってる。どうにかしてほしいです。

  • 検証利用したけど、できないよ?

といろいろな意味を含んでしまいます。

そこで、

私は検証利用だから、ゆっくりでも問題ないですよ

と伝えます。

本番利用でトラブルがたくさんの日も少ない日もあります。

サポートは人員リソースです。

どれだけ人数がいるかはわかりませんが

数十人とかで常時対応できる体制としても、限界があります。

それを超える予想外の出来事も考えられます。

調整できるようにすることは

サポートに依頼する者として

適切なことになります。

決して

困ってるんだ。なんとかしてくれ

はやめるべき内容です。

では、サポートの結果がでましたら追記します。

お待ちください。


追記