はじめに
AlibabaCloudのサポートを利用してみます。
問い合わせ内容
ApsaraDB for Redisのバックアップ/リストアをやってみる
のクラスタのバックアップからのリストアについてです。
コンソールからチケットを起票します。
サポート
一次受付の速度がとても早い
2018-10-02 06:17:19
↓
2018-10-02 06:17:55
自分もサポートしてましたが、これはとても早い。
優先度の調整
なぜこのようなことをするか？
「困ってる」かどうかは
問い合わせのテキストで判断はできません。
- 本番利用して困ってる。どうにかしてほしいです。
- 検証利用したけど、できないよ？
といろいろな意味を含んでしまいます。
そこで、
私は検証利用だから、ゆっくりでも問題ないですよ
と伝えます。
本番利用でトラブルがたくさんの日も少ない日もあります。
サポートは人員リソースです。
どれだけ人数がいるかはわかりませんが
数十人とかで常時対応できる体制としても、限界があります。
それを超える予想外の出来事も考えられます。
調整できるようにすることは
サポートに依頼する者として
適切なことになります。
決して
困ってるんだ。なんとかしてくれ
はやめるべき内容です。
では、サポートの結果がでましたら追記します。
お待ちください。