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AlibabaCloudのサポートを利用してみる

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はじめに

AlibabaCloudのサポートを利用してみます。

問い合わせ内容

ApsaraDB for Redisのバックアップ/リストアをやってみる
のクラスタのバックアップからのリストアについてです。

コンソールからチケットを起票します。

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サポート

一次受付の速度がとても早い

2018-10-02 06:17:19

2018-10-02 06:17:55

自分もサポートしてましたが、これはとても早い。

優先度の調整

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なぜこのようなことをするか?

「困ってる」かどうかは
問い合わせのテキストで判断はできません。

  • 本番利用して困ってる。どうにかしてほしいです。
  • 検証利用したけど、できないよ?

といろいろな意味を含んでしまいます。
そこで、
私は検証利用だから、ゆっくりでも問題ないですよ
と伝えます。

本番利用でトラブルがたくさんの日も少ない日もあります。
サポートは人員リソースです。

どれだけ人数がいるかはわかりませんが
数十人とかで常時対応できる体制としても、限界があります。
それを超える予想外の出来事も考えられます。

調整できるようにすることは
サポートに依頼する者として
適切なことになります。

決して
困ってるんだ。なんとかしてくれ
はやめるべき内容です。

では、サポートの結果がでましたら追記します。
お待ちください。

追記

alieaters
Alibaba Cloudを上手に使うためのノウハウの共有を目的としたコミュニティ
https://www.alieaters.com
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