本ドキュメントは、Salesforce公式ドキュメントの補足情報です。
2025年08月15日時点のドキュメントを参照しています。

サポートされているエディション

サポートされるテレフォニーモデル¹には以下の3種類が存在します。

Amazon Connect を使用した Service Cloud Voice
- Salesforce社がAWSアカウントを管理します
- 税務登録番号の登録
  - 日本ではTから始まる13桁の番号(例:T1234567890123)国税庁が発行した登録請求書発行者の登録番号(JTC番号:Japanese Consumption Tax番号、いわゆるインボイス登録番号)を発行しており、AWSアカウントに登録されている必要があります
- 現時点の日本でサポートされているかは、アカウントエグゼクティブへの問い合わせが必要です
- しばしば、内部では Bundle 、Retail バージョンと呼ばれます
Amazon Connect からのパートナーテレフォニーを使用した Service Cloud Voice
- パートナーテレフォニーの機能を利用してAWSのAmazon Connectと接続します
- 「Service Cloud Voice User (Partner Telephony)」ライセンスを購入するとデフォルトでついてくるプロバイダー
- しばしば、内部では BYOA (Bring Your Own Amazon/AWS)/BYOAC と呼ばれます
パートナーテレフォニーを使用した Service Cloud Voice
- パートナーテレフォニーの機能を利用してAWS以外のプロバイダーと繋がる
- 「Service Cloud Voice User (Partner Telephony)」ライセンスを購入後、各プロバイダーのパートナーテレフォニーを実装したApp Exchangeやプロバイダーが指定した方法で導入する必要があります
- しばしば、内部では BYOT (Bring Your Own Telephony) と呼ばれます

そのうち、現時点で日本でサポートされているのは、Amazon Connect からのパートナーテレフォニーを使用した Service Cloud Voice と パートナーテレフォニーを使用した Service Cloud Voice になります。

引用: https://www.salesforce.com/jp/service/call-center-integration/voice-pricing/

本ドキュメントでは、「Amazon Connect からのパートナーテレフォニーを使用した Service Cloud Voice」を元にセットアップの手順、機能についての説明をします。

参考URL

https://help.salesforce.com/s/articleView?id=service.voice_editions.htm&type=5 ↩