Q1. リードの取引開始をした場合, 更新される可能性があるレコードはどれ？
A 既存のカスタムオブジェクトレコード
B 既存の取引先責任者レコード
C 既存の商談レコード
D 既存の取引先レコード
解答: B, C, D
-- 取引の開始 公式ヘルプ --
リードを評価したら, 取引先責任者, 取引先, 商談に変換する.
Q2. ログインするユーザーを制限できる機能はどれ？
A ロール
B セキュリティ設定
C プロファイル
解答: C
解説: プロファイル内の「ログイン時間帯」と「ログインIPアドレスの制限」でログインを制限できる.
Q3. 数式項目について正しい説明を2つ選択せよ.
A 数式項目は子オブジェクトの項目を参照できる
B 数式項目は親オブジェクトの項目を参照できる
C 数式項目はレコードの詳細ページでは参照のみである
D 数式項目は数式内でその項目自体を参照できる
解答: B, C
解説: Cについて, レコードの詳細で数式項目のフィールドにはえんぴつマークが出ていないことから参照のみということがわかる.
-- 数式項目の基礎について --
https://mrhappyneet.com/sfdc-field-formula/
Q4. ユーザーインターフェースで変更可能なものは？
A スペルチェックを有効にする
B フロート表示を有効にする
C 特定ユーザに対するchatterを有効にする
D 拡張リストビューを有効にする
解答: A, B, D
-- ユーザーインターフェース 公式ヘルプ --
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.customize_ui_settings.htm&type=5
-- フロート表示について --
https://savepo.com/how_to_using_froat_display
-- リストビューについて --
https://www.ccc.seraku.co.jp/service/columns/salesforce/02/93/
Q5. レポートの条件付き強調表示が使用できるレポートの形式はどれ？
A サマリーレポート
B マトリックスレポート
C 結合レポート
D 表形式レポート
解答: A, B
-- 条件付き強調表示 公式ヘルプ --
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.reports_builder_highlighting.htm&type=5
Q6. 管理者が商談フェーズごとに設定できる機能はどれ？
A 確度
B 商品ファミリ
C 種別
D グラフの色
E 目標値
F 売上予測分類
解答: A, C, D, F
解説: 種別は, その商談が「進行中」なのか「成立」したのか, などを設定するところ.
Q7. 割り当てルールを利用して, ケースの所有者に割り当てることができるのは, 次のうちどれ？
A 取引先の所有者
B 取引先チーム
C ユーザ
D ケースチーム
解答: C
解説: ケースの割り当てルールで指定できるのは「ユーザー」と「キュー」である. [ケースの割り当てルール]に「このルールが適用された時に, ケースに割り当てられるユーザーを指定してください。」というステップがあり, そこで「ユーザー」か「キュー」を選択できる.
Q8. 動的ダッシュボードの説明で正しい内容はどれ？
A 基本データが更新されるとダッシュボードから自動的にメールが送信される
B 基本データが変更される度にダッシュボードも自動更新される
C ダッシュボードコンポーネントは、ダッシュボードが表示されるデバイスに基づいてサイズ調整される
D ダッシュボードは参照ユーザによって異なるデータが表示される
解答: D
解説: ダッシュボードは自動更新されるものではなく, 「更新」ボタンを押すことで更新がかかる. また, 閲覧ユーザーのデータアクセス権によってダッシュボードに表示されるデータが変わっていく.
Q9. サポートエージェントが問い合わせやミーティングの詳細を素早く記録することができる機能はどれ？ 3つ選べ.
A 行動
B ケースコメント
C ケースチーム
D カスタム項目
E ケースフィード
解答: A, B, E
Q10. Web-to-リードを適切な営業担当者に割り当てるためにリード割り当てルールを作成した. 割り当てルールを満たさない場合でも全リードに所有者を割り当てたいと考えている. システム管理者はどのようにすればいい？
A 未割り当てのリードを振り分ける入力規則を作成する
B 未割り当てのリードを振り分けるエスカレーションルールを作成する
C デフォルトのリード作成者を指定する
D デフォルトのリード所有者を指定する
解答: D
解説: 割り当てルールに当てはまらない場合は, デフォルトのリード所有者が自動的にリード所有者に設定される.