はじめに
本記事では、ヘルプデスク業務でユーザーとやりとりをしていく中で感じたコミュニケーションの取り方についてを記述しております。
自己紹介
しろみと言います。２０２１年の9月下旬頃にヘルプデスク案件やネットワークの案件を扱う企業に入社しまして、現在某企業のヘルプデスク案件に参画しております。
相手の知識量に合わせて回答する
ヘルプデスクに問い合わせをしてくる方といっても、そのシステムやPCの操作方法に対して慣れている方から、全然慣れていない方まで様々なレベル感・温度感の方がいます。
その方々に合わせた説明の仕方(慣れていない人には、例え話を交えたりしながら)説明をして行ったりします。
相手のことを否定しない
問い合わせ者も一人の人間ですので、否定をせず相手の状況をヒヤリングしていく中で、大変だと思った内容は否定をせず肯定して聞いていきます