Platform アドミニストレーターの試験範囲には、**「Agentforce」**が独立した分野として入っています。8分野の中で配点はいちばん小さいものの、旧版向けの教材には載っていないことがあります。日本語版の公式受験ガイドに書かれた範囲を整理します。
- 試験の基本情報と8分野の配点
- 「Agentforce」の分野で、ガイドに書かれている内容
- ほかの分野に出てくる AI・エージェントの話題
- 確認問題3問（Agentforce の分野から・解説付き）
試験の基本情報
- 出題形式：多肢選択方式の 60 問と採点対象外の最大 5 問
- 試験時間：105分
- 合格点：68%（採点される60問のうち、約19問まで間違えられる計算。1問の重みが同じと仮定した目安）
- 受験料：¥30,000／再受験料 ¥15,000
- 前提資格なし
- 受験ガイドの版：Summer '25
前提資格はありません。採点対象外の問題が混ざるため、どの問題が採点されるかは受験中には分かりません。
出題範囲と配点
- データ管理＆分析：17%（約10問）
- 設定とセットアップ：15%（約9問）
- オブジェクトマネージャーと Lightning アプリケーションビルダー：15%（約9問）
- 自動化：15%（約9問）
- セールス＆マーケティングアプリケーション：10%（約6問）
- サービス＆サポートアプリケーション：10%（約6問）
- 生産性向上とコラボレーション：10%（約6問）
- Agentforce：8%（約5問）
Agentforce は配点がいちばん小さい分野です。それでも問題数にすると数問あり、ここを丸ごと落とすと合格点までの余裕が減ります。
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Salesforce 認定 Platform アドミニストレーター
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まず無料模擬試験を1回解いて、Agentforce の分野の正答率を確かめてください。
「Agentforce」の分野で問われること
ガイドには、次の2つの項目が挙がっています。かっこ内は、ガイドが例として挙げている内容です。
- Agentforce の機能とユースケースを説明する（ユースケースのシナリオ、AI の使用が適している状況、セキュリティ、エージェント権限のトラブルシューティング）
- エージェントビルダーで、プロンプトと指示を管理・更新・インストールする方法を説明する（テスト、会話プレビュー）
「AI の使用が適している状況」のように、使うかどうかを判断する観点が入っています。機能の名前だけでなく、使いどころまで押さえておくと安全です。
ほかの分野に出てくる AI・エージェントの話題
- 設定とセットアップ：組織のセキュリティコントロールの例に「エージェントアクセス」
- セールス＆マーケティングアプリケーション：営業の生産性向上の機能の例に「Einstein for Sales」
- サービス＆サポートアプリケーション：ケース管理の自動化の例に「Einstein for Service」
- 生産性向上とコラボレーション：AppExchange の項目に「AgentExchange のプロンプト」
- 自動化：適切な自動化ソリューションを選ぶ観点の例に「AI」
Agentforce の分野だけでなく、ほかの分野にも AI やエージェントの話題が入っています。AI を使う場面と、従来の設定で足りる場面を見分けられるようにしておきましょう。
確認問題を3問解いてみる
Agentforce の分野から3問、当研究所の無料模擬試験に載せている問題を選びました。解説まで読んで、知識の穴がないか確かめてください。
確認問題 1（Agentforce）
Agentforceで構築するエージェントの基本構成要素について、正しいものはどれか。
- A. Agentforceのエージェントは、対応範囲を分類する「トピック」と、実行可能な処理である「アクション」から構成される。
- B. Agentforceのエージェントは、ワークフロールールとプロセスビルダーのみを組み合わせて構築される。
- C. Agentforceのエージェントはページレイアウトに配置するコンポーネントであり、トピックやアクションは使用しない。
- D. Agentforceのエージェントは重複ルールと一致ルールの組み合わせによって応答内容を決定する。
正解：A
Bは誤りで、Agentforceのエージェントはワークフロールールやプロセスビルダーではなく、エージェントビルダーでトピックとアクションを設定して構築する。Cは誤りで、エージェントは単なるページレイアウトのコンポーネントではなく、対応範囲を示すトピックと実行可能なアクションという概念に基づいて設計される。Dは誤りで、重複ルールと一致ルールはデータの重複管理に使う仕組みであり、エージェントの応答内容の決定には関与しない。Agentforceのエージェントはトピックとアクションから構成され、エージェントビルダーで作成・カスタマイズする点が正しい。
確認問題 2（Agentforce）
Cloud Kicks社のカスタマーサポート部門では、問い合わせ内容に応じてケースの優先度を機械的に高・中・低の3段階に分類する処理を検討している。分類のルールは明確に定義されており、判断基準が変わることはほとんどない。
このユースケースへの対応として最も適切な判断はどれか。
- A. 生成AIを使ったAgentforceエージェントに毎回自然文で判断させ、優先度を都度自由記述で回答させる。
- B. Data 360のあいまい一致機能を使って、過去の類似ケースとの類似度から優先度を推測する。
- C. フローの決定要素など従来の自動化機能でルールベースの条件分岐を組み、優先度を設定する。
- D. Einsteinの生成AIモデルを追加のプロンプトテンプレートとして構築し、優先度判定の説明文を生成させる。
正解：C
Cのとおり、判断基準が明確で変化の少ないルールベースの処理は、決定要素などの従来の自動化機能で条件分岐を組む方が、動作が予測可能で保守しやすくAIを使うより適している。Aは生成AIによる自由記述の回答に頼る方法であり、明確なルールがあるにもかかわらず出力が揺れる可能性があるAIを使う必要性がない。Bのあいまい一致は重複判定など類似度を扱う別の目的の機能であり、優先度分類の明確なルール適用には向かない。Dは生成AIで説明文を生成する用途であり、優先度そのものを機械的に確定させたいという要件に対して過剰かつ不確実な手段になる。
確認問題 3（Agentforce）
ある企業の管理者は、あらかじめSalesforceが提供しているトピックとアクションを土台に、自社の業務に合わせて設定を微調整するだけでサービス問い合わせ対応エージェントを短期間で立ち上げたいと考えている。将来的には、既存の枠組みにない独自の業務フローに対応するエージェントも別途構築したい。
Agentforceのエージェントの種類に関する理解として最も適切なものはどれか。
- A. Agentforceのエージェントは標準で提供されるものが存在しないため、すべてビルダーでゼロから構築する必要がある。
- B. 標準エージェントとカスタムエージェントはいずれもトピックの構成があらかじめ完全に固定された仕様になっており、業務内容がどれだけ自社に合わなくても、管理者がトピックやアクションの内容を編集したり調整したりすることは一切できない。
- C. カスタムエージェントは標準で提供されるトピックを流用できず、必ずゼロからすべてのアクションと指示を作成しなければならない。
- D. 標準エージェントを調整して立ち上げる方法と、ビルダーでカスタムエージェントをゼロから構築する方法の両方がある。
正解：D
Dのとおり、Agentforceにはトピックやアクションが組み込まれた標準エージェントを土台に設定を調整して短期間で運用開始する方法と、独自の業務フローに合わせてビルダーでゼロからカスタムエージェントを構築する方法の両方がある。Aは用意されたエージェントが存在しないとしており、標準エージェントの存在自体を否定している。Bは標準・カスタムともトピックを編集できないとしているが、実際は管理者が調整できる。Cはカスタムエージェントが既存トピックを流用できないとしているが、実際は標準トピックの組み合わせ利用も可能である。
次の一歩
全範囲を本番と同じ比率で試したいときは無料模擬試験、分野ごとにもっと解きたいときは500問版を使ってください。
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資格別の一覧はSalesforce認定資格 模擬問題集 資格別リンク集にまとめています。
この記事の情報について
- 受験料・合格点・問題数・試験時間・前提資格は、各資格の日本語版公式受験ガイドを当研究所が1本ずつ読んで書き写した値です。英語版とは合格点・問題数・受験料が異なることがあるため、参照しているのは日本語版のみです。
- どの資格がどのカテゴリに属するかはSalesforce公式ヘルプ「Salesforce 認定資格一覧」（日本語版）に合わせています。記事のなかでの並び順は、読みやすさを優先して組み替えている場合があります。
- 試験の内容・形式・合格点・受験料は、Salesforce社の判断により予告なく変更されることがあります。受験前に必ず公式受験ガイドで最新情報をご確認ください。
- 公式に記載のない事項（試験の改訂日、出題形式の内訳など）は、推測で書かない方針にしています。
免責事項
- 非公式のオリジナル教材です：当研究所の模擬問題・解説はすべて独自に作成したものであり、実際の試験問題の複製・転載・流用ではありません。Salesforce, Inc.が提供・監修・承認したものではなく、同社と提携・協賛等の関係もありません。Salesforce、Trailhead等の名称・ロゴはSalesforce, Inc.の商標または登録商標です。
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