Agentforce Service コンサルタント（旧 Service Cloud コンサルタント）の試験には、正解を複数選ぶ問題があります。受験ガイドに書かれている出題形式を確かめ、複数選択の問題を3問解いてみます。
- 受験ガイドに書かれている出題形式
- 受験ガイドに書かれていないこと
- 複数選択の問題の練習のしかた
- 確認問題3問（3つの分野から・3問とも複数選択）
試験の基本情報
- 出題形式：多肢選択方式/複数選択方式の 60 問と採点対象外の最大 5 問
- 試験時間：105分
- 合格点：78%（採点される60問のうち、約13問まで間違えられる計算。1問の重みが同じと仮定した目安）
- 受験料：¥30,000／再受験料 ¥15,000
- 前提資格 Platform アドミニストレーター
- 受験ガイドの版：Summer '25
出題形式の行に「複数選択方式」とあります。正解が1つの問題と、複数の問題が混ざる試験です。
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Salesforce 認定 Agentforce Service コンサルタント
無料模擬試験 60問 ／ 模擬問題集 500問 ／ Udemy 模擬試験 500問
当研究所の無料模擬試験にも、複数選択の問題を入れています。
受験ガイドに書かれていないこと
日本語版の公式受験ガイドには、次のことは書かれていません。当研究所では推測で書かない方針です。
- 複数選択の問題が何問出るか
- 複数選択の問題に部分点があるか
- 1問ごとにいくつ選ぶか
分からないことを前提に、どの問題でも全部の正解をそろえる練習をしておくのが安全です。
複数選択の問題の練習のしかた
- 選択肢を1つずつ「正しい／正しくない」で判定してから、選ぶものを決める
- 選ぶ数が問題文で指定されていたら、最後にその数だけ選べているかを確かめる
- 間違えた問題は、選ばなかった選択肢がなぜ違うのかまで解説で確かめる
当研究所の問題では「2つ選択してください」のように、選ぶ数を問題文に書いています。
確認問題を3問解いてみる
コンタクトセンター分析・ケース管理・ソリューション設計の3分野から1問ずつ、当研究所の無料模擬試験に載せている複数選択の問題を選びました。
確認問題 1（コンタクトセンター分析）
サポート責任者は、案件量と担当状況に加えて、解決に利用されたソリューションも標準のサービスレポートで監視したい。確認対象として適切なものはどれか。
2つ選択してください。
- A. 商談商品と売上予測を組み合わせた営業パイプラインレポート
- B. ケースの所有者、状況、経過時間や関連する活動を扱うレポート
- C. キャンペーンメンバーとリード変換率を扱うマーケティングレポート
- D. ケースに関連付けたソリューションやソリューション履歴を扱うレポート
正解：B・D
Bではケース件数、所有者、経過や活動から処理状況を追跡でき、Dでは解決に使われたソリューションとその履歴を確認できる。Aは営業機会の予測用で問い合わせ運用を示さない。Cはキャンペーン反応を測るものであり、ケースの処理負荷や解決コンテンツの利用状況を監視する用途ではない。
確認問題 2（ケース管理）
Northern Trail Outfitters社では、製品サポート担当が共通の未処理ケース一覧から案件を引き受け、異動時には管理者が担当者の参加範囲を更新したい。ケースキューについて正しい事項はどれか。
2つ選択してください。
- A. キューに入ったケースは、作成時に必ず特定ユーザーへ自動移管される
- B. ケースをキュー所有にして、メンバーが共有ワークロードから引き受けられる
- C. ユーザー、ロール、公開グループなどをキューメンバーとして管理できる
- D. キューのメンバー変更はケースレコードタイプのページレイアウトで行う
正解：B・C
Bのケースキューは複数担当者が共有する案件の所有者になり、メンバーが処理対象を引き受けられる。Cのとおりメンバーは個々のユーザーだけでなくロールや公開グループなどでも管理できる。Aは自動で個人所有へ変えるとは限らない。Dのページレイアウトは表示項目を扱い、キュー参加者の設定場所ではない。
確認問題 3（Agentforce Service ソリューション設計）
Cloud Kicks社の担当者は、未処理ケースの一覧を見ながら個別ケースを開き、取引先責任者や過去のやり取りも同じ作業領域で参照したい。推奨するコンソール機能はどれか。
2つ選択してください。
- A. 分割ビューでリストを残したまま選択したケースを表示する
- B. レポートを毎回CSVへ書き出し、ケース詳細と横に並べて閲覧する
- C. すべての関連項目をケースの件名へ連結し、一覧だけで対応を完了する
- D. 主タブとサブタブでケースと関連レコードの関係を保って開く
正解：A・D
Aは一覧と選択レコードを同時に表示して次の案件へ素早く移れ、Dはケースを主タブ、関連情報をサブタブにして作業文脈を保つ。Bは静的な書き出しで更新を反映せず、情報管理も増える。Cは件名を検索・識別用途から逸脱させ、関連レコードの詳細や履歴を安全に扱えない。
次の一歩
本番と同じ出題比率で通して解きたいときは無料模擬試験、複数選択の問題をもっと解きたいときは500問版を使ってください。
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Salesforce 認定 Agentforce Service コンサルタント
無料模擬試験 60問 ／ 模擬問題集 500問 ／ Udemy 模擬試験 500問
無料模擬試験は本番と同じ出題比率で組んであり、全問に解説を付けています。
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この記事の情報について
- 受験料・合格点・問題数・試験時間・前提資格は、各資格の日本語版公式受験ガイドを当研究所が1本ずつ読んで書き写した値です。英語版とは合格点・問題数・受験料が異なることがあるため、参照しているのは日本語版のみです。
- どの資格がどのカテゴリに属するかはSalesforce公式ヘルプ「Salesforce 認定資格一覧」（日本語版）に合わせています。記事のなかでの並び順は、読みやすさを優先して組み替えている場合があります。
- 試験の内容・形式・合格点・受験料は、Salesforce社の判断により予告なく変更されることがあります。受験前に必ず公式受験ガイドで最新情報をご確認ください。
- 公式に記載のない事項（試験の改訂日、出題形式の内訳など）は、推測で書かない方針にしています。
免責事項
- 非公式のオリジナル教材です：当研究所の模擬問題・解説はすべて独自に作成したものであり、実際の試験問題の複製・転載・流用ではありません。Salesforce, Inc.が提供・監修・承認したものではなく、同社と提携・協賛等の関係もありません。Salesforce、Trailhead等の名称・ロゴはSalesforce, Inc.の商標または登録商標です。
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