Agentforce Service コンサルタント（旧 Service Cloud コンサルタント）は、受験ガイドがSummer '25 の新版に替わり、分野ごとの配点が組み直されました。新旧の日本語版の公式受験ガイドを並べて、変わった点を整理します。
- 旧版から新版で変わった試験の条件
- 配点が増えた分野・減った分野
- 分野の中身で新しく書き加えられたこと
- 確認問題3問（配点が増えた分野から・解説付き）
試験の基本情報（新版）
- 出題形式：多肢選択方式/複数選択方式の 60 問と採点対象外の最大 5 問
- 試験時間：105分
- 合格点：78%（採点される60問のうち、約13問まで間違えられる計算。1問の重みが同じと仮定した目安）
- 受験料：¥30,000／再受験料 ¥15,000
- 前提資格 Platform アドミニストレーター
- 受験ガイドの版：Summer '25
旧版と比べて合格点が大きく上がり、採点対象外の問題も含まれるようになりました。旧版の感覚で受けると届かないことがあります。
配点が増えた分野・減った分野
- Agentforce Service ソリューション設計：15%（約9問）
- 受け入れチャネルとインタラクションチャネル：13%（約8問）
- ケース管理：13%（約8問）
- コンタクトセンター分析：13%（約8問）
- 業界の知識：12%（約7問）
- 実装戦略：12%（約7問）
- ナレッジ管理：12%（約7問）
- インテグレーション：10%（約6問）
新版の配点は上のとおりです。旧版と比べると、次のように変わりました。
- 増えた：ナレッジ管理／コンタクトセンター分析／インテグレーション
- 減った：Agentforce Service ソリューション設計／ケース管理／実装戦略／受け入れチャネルとインタラクションチャネル
- 変わらない：業界の知識（旧版での名前は「業種の知識」）
旧版で大きかった分野が減り、小さかった分野が増えた結果、8分野の配点の差が小さくなりました。苦手分野を残したままでは届きにくい形です。
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Salesforce 認定 Agentforce Service コンサルタント
無料模擬試験 60問 ／ 模擬問題集 500問 ／ Udemy 模擬試験 500問
当研究所の模擬問題は、新版の8分野・配点に合わせ、複数選択の問題も含めて作っています。
分野の中身で書き加えられたこと
新旧のガイドの文面を比べると、次の点が新しく書かれています。
- 受け入れチャネルとインタラクションチャネル：カスタマーサービスで AI エージェントを適切に使うための推奨と、エージェンティックサービスの機能・ユースケース・設定プロセス
- ケース管理：ケースデフレクションの手段として、旧版の「Einstein チャットボット」にかわり「Agentforce」が挙がっている
- ナレッジ管理：Salesforce ナレッジ管理の設定
- 対象者の説明：オムニチャネルの設定や、カスタマーサービスに AI エージェント（Agentforce）を含める方法と状況
旧版の教材を使う場合は、とくに AI エージェントとナレッジの設定に関わる部分が足りているかを確かめてください。
確認問題を3問解いてみる
配点が増えた3分野から1問ずつ、当研究所の無料模擬試験に載せている問題を選びました。解説まで読んで、知識の穴がないか確かめてください。
確認問題 1（ナレッジ管理）
Cloud Kicks社では、担当者が記事案を作成し、専門家の確認後に顧客へ公開し、製品変更時に改訂し、旧手順は検索対象から外しながら履歴を保持したい。適切な運用はどれか。
- A. 作成、レビュー、公開、利用・改訂、アーカイブの状態と責任者を管理する
- B. 下書きを即時に全公開先へ出し、誤りの指摘後に記事を削除して新規作成する
- C. 製品変更のたびに旧版との関係を持たない別記事を複製し、公開済み旧手順も検索対象へ残し続ける
- D. 公開記事を担当者が直接上書きし、専門家の確認と承認記録は年末にまとめて追加する
正解：A
Aは作成からレビュー、公開、継続利用、改訂、アーカイブまでを統制し、品質と履歴保持を両立する。Bは公開前の品質保証がなく、削除で監査証跡も失う。Cは検索結果に競合する版を増やす。Dは未確認の変更を顧客へ露出し、変更時点と承認内容を追跡しにくい。
確認問題 2（コンタクトセンター分析）
コンタクトセンターの分析要件を整理している。サービス担当、マネージャー、役員に提供する情報を分ける考え方として最も適切なものはどれか。
- A. 担当者には自身の作業、管理者にはチーム傾向、役員には事業成果を示す
- B. 全員に同じケース明細レポートを配布し、必要な行だけ各自で抽出させる
- C. 担当者には全社収益、管理者には個別メール、役員には未処理ケースだけを示す
- D. 役職にかかわらずリアルタイム値を避け、月末の件数だけを共有する
正解：A
Aは意思決定の範囲に合わせ、担当者の実務、管理者の人員・品質管理、役員の顧客成果や費用を結び付ける。Bは利用者ごとの判断材料が埋もれ、必要な行を探す負担も大きい。Cは粒度と責任範囲が逆である。Dは月次件数だけでは日々の滞留にも顧客体験の変化にも対応できない。
確認問題 3（インテグレーション）
Northern Trail Outfitters社は、電話中の担当者に外部注文の最新状況を即時表示し、夜間には大量の配送実績を分析用に取り込み、在庫変更通知は一時的な障害後も疎結合で処理したい。方式選定の考え方として最も適切なものはどれか。
- A. すべてを同期要求に統一し、利用者がいない夜間処理でも応答を待ち続ける。
- B. すべてを夜間の週次バッチに統一し、電話中の注文照会も次回の取り込みまで待たせる。
- C. 即時照会は同期、配送実績はバッチ、在庫通知は非同期メッセージングとして要件別に選ぶ。
- D. 外部連携を画面フローだけで置き換え、外部システムとの通信方式は定義しない。
正解：C
Cは利用者が応答を待つ照会、まとまった大量処理、再試行可能なイベント処理という性質に合わせて方式を分ける。Aは夜間大量処理まで同期化し、タイムアウトと結合度を高める。Bは電話中に最新情報が必要という要件を満たさない。Dの画面フローは利用者操作を案内できるが、統合の通信、再試行、処理量の設計を代替しない。
次の一歩
8分野すべてを本番と同じ比率で試したいときは無料模擬試験、苦手分野をもっと解きたいときは500問版を使ってください。
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Salesforce 認定 Agentforce Service コンサルタント
無料模擬試験 60問 ／ 模擬問題集 500問 ／ Udemy 模擬試験 500問
無料模擬試験は本番と同じ出題比率で組んであり、全問に解説を付けています。
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資格別の一覧はSalesforce認定資格 模擬問題集 資格別リンク集にまとめています。
この記事の情報について
- 受験料・合格点・問題数・試験時間・前提資格は、各資格の日本語版公式受験ガイドを当研究所が1本ずつ読んで書き写した値です。英語版とは合格点・問題数・受験料が異なることがあるため、参照しているのは日本語版のみです。
- どの資格がどのカテゴリに属するかはSalesforce公式ヘルプ「Salesforce 認定資格一覧」（日本語版）に合わせています。記事のなかでの並び順は、読みやすさを優先して組み替えている場合があります。
- 試験の内容・形式・合格点・受験料は、Salesforce社の判断により予告なく変更されることがあります。受験前に必ず公式受験ガイドで最新情報をご確認ください。
- 公式に記載のない事項（試験の改訂日、出題形式の内訳など）は、推測で書かない方針にしています。
免責事項
- 非公式のオリジナル教材です：当研究所の模擬問題・解説はすべて独自に作成したものであり、実際の試験問題の複製・転載・流用ではありません。Salesforce, Inc.が提供・監修・承認したものではなく、同社と提携・協賛等の関係もありません。Salesforce、Trailhead等の名称・ロゴはSalesforce, Inc.の商標または登録商標です。
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