モバイルアプリにオンラインカスタマーサポートを組み込む技術選定の考察
— なぜ私たちは WebView という選択に至ったのか（ShenDesk の実装経験より） モバイルアプリにオンラインカスタマーサポートを導入する過程で、私は長期間にわたる技術選定の試行錯誤を...
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2025年を振り返る：現実世界のカスタマーサポートシステムを運用して見えたこと
2025年：静かな、そして過酷な一年 ここ数年、技術コミュニティでは同じようなトピックが繰り返されてきました。AI、グローバル展開、SaaS、インディー開発者。バズワードは移り変わり、語られるナ...
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個人開発で5年作り続けたオンラインCSシステムで遭遇した「UTF-8 の罠」――たった一つの絵文字が履歴を消した話
私は空き時間を使って、個人開発のプロダクト ShenDesk（オンラインカスタマーサポート＆マーケティングシステム） を開発してきました。 少しずつ、数年かけて作り続け、最初は「試しに使ってみる...
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.NET によるリアルタイムカスタマーサポートシステムの構築 - 序章：アーキテクチャ、制約、そしてエンジニアリング上の意思決定
多くの人は、カスタマーサポートシステムとは単なるチャットボックスだと思っています。 しかし、実際はそうではありません。 あの小さなフローティングウィジェットの背後には、予測不能なトラフィックの下...
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GCの揺らぎから安定した低レイテンシへ：ShenDeskにおけるSpanとMemoryの高性能最適化実践
背景 ShenDesk は、企業向けのリアルタイム・オンラインカスタマーサポートおよび訪問者行動トラッキングシステムであり、SaaSとオンプレミス双方のデプロイに対応しています。.NETをベース...
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