はじめに

先日住所変更申請を行うために市役所へ訪問しました。転出届手続きを未実施だったのですが、マイナポータルで手続きが出来ると担当者に教えて頂きました。しかしELP101エラーが出てしまい危うく頓挫するところでした。ヘルプデスクの人にも対応して頂き解決することができました。その時の内容を整理してみました。

概要

携帯の内容は以下です。

iPhone15
IOS18.3

エラー内容は以下です。

マイナポータルに登録はできており、マイナンバーカードの情報を読み込む際にsafariのページへ遷移したら、プライペートモードになってしまい、ELP101エラーが発生。

エラーへの対応

ヘルプデスクの人にも助けて頂きながら、対応した内容が下記になります。
ちなみにヘルプデスクの番号は0120-950-178→ガイダンス4→1になります。

実施項目①：アプリ→Safari→プライベートブラウザでも使用をOFF
結果：解決せず

下記の実施項目②〜④をまとめて実行し、アプリの再インスールおよび、携帯の再起動を行ない解決
実施項目②：Safariのアプリ→タブグループをスタートページに変更
実施項目③：アプリ→Safari→詳細→すべてのCookieをブロックをオフ
実施項目④：アプリ→Safari→履歴とWebサイトデータを消去で履歴を消去

※ブラウザをChromeに変更してトライしたのですが、解決しなかったため、Safariでの解決策を模索しました。

考察

おそらく実施項目①が解決の鍵になっていたと思いますが、実施項目②と④および、アプリ再インストール、携帯の再起動で設定が更新されたのだと考察。

感想

マイナポータルを使用すれば、簡単に転出届の手続きができるため便利であると感じました。しかし、携帯のアプリに苦手意識がある人にとっては今回のエラーなどが、壁になりそうだと感じました。少しでも参考になればという意識と、自分の備忘録として記載しようと思い記事を書きました。

最後までご覧いただき本当にありがとうございました！！