NEC A2355/JAB + Windows 11 24H2 でワイヤレスマウス・キーボードが突然無反応になる
概要
NEC製デスクトップPC A2355/JAB を使用しているお客様から、
「マウスが突然動かなくなった。フリーズしてキーボードも反応しない。」という問い合わせがありました。
同様の事象が 6件 確認されています。（2025/10/15現在）
今回確認した機種は全て A2355/JAB ですが、同世代のモデルでも発生する可能性があります。
発生状況
- 付属の ワイヤレスマウス／ワイヤレスキーボード が突然反応しなくなる
- 電池切れやスイッチ操作ミスではなく、再コネクト操作をしても復旧せず
- PC右側のボタン操作（HDMI切替など）との関連は不明
- 別途USBマウスを接続したところ反応し、操作可能に
対処方法
- USBマウスを接続し、ソフトウェアキーボードでサインイン
- PCを再起動
- 再起動時に Windows Update の更新画面 が表示され、その後ワイヤレスマウス・キーボードが復旧
推測される原因
- Windows 11 24H2 の Windows Update適用時に、内蔵のワイヤレスレシーバーが一時的に認識不能 になった可能性
- デバイスドライバ更新の可能性も考えられる
- 現時点では 確証なし
対策・備え
- 突然の入力デバイス無反応に備えて、USBマウスを予備で常備することを推奨
- 初期設定時に電源ボタンの動作を「シャットダウン」に設定してあれば、本体横のスイッチで電源を切ることでも対応可能
- 同様の事象が複数報告されているため、今後のWindows Update情報やNEC側の修正を注視
まとめ
- NEC A2355/JAB + Windows 11 24H2 環境で、
ワイヤレスマウス・キーボードが同時に無反応になる現象 を複数例確認。 - 再起動で復旧するが、操作不能状態に陥るため現場対応が必要になる可能性あり。
- 本体電源ボタンを設定しておけばシャットダウンでも対応可能。
⚠️ ユーザー・管理者の方は、緊急用に USBマウスの予備を常備 しておくと安心です。
6件目は1件目の方でした。
同じ症状が続く可能性がありますので、電源ボタンの設定をしておきましょう。