きっかけ
Trailheadの
「Service Cloud エージェントの生産性のマクロとクイックテキストを作成してクリックを減らす」
を解いていた際に、、、
と表示されているのに実際のプレイグランドでは、
メールってアクションない！と困ってました
解決方法
結論、ページレイアウトを編集 で解決できます。
パブリッシャーアクション ＝ パブリッシャーのクイックアクション（の認識で正しいはず、、、、）なので、クイックアクションにメールアクションを追加すればＯＫ！
[設定] > [オブジェクトマネージャ] > [ケース] > [ケースページレイアウト]
※ メール２つあるので注意
保存ボタンをおして、マクロビルダーのページに戻ると表示されています。
その他の解決方法
もしそれでも解決できない場合は以下の内容を確認するといいかもです！
- [設定] > [送信] > [アクセス権] で [すべてのメール] になっているか
- [設定] > [メールtoケース] > [編集] > [メール-to-ケースの有効化] にチェックがあるか
注: メール-to-ケースを有効にすると、それを無効にすることはできません - [設定] > [サポート設定] > [ケースフィードアクションおよびフィード項目を有効化] にチェックがあるか
参考