日本から中国のAlibaba Cloudサポートに電話した時の記録です。

経緯

中国で開催されるApsara ConferenceというAlibaba Cloudのカンファレンスに申し込みました。
ただ、後でコネでチケットをもらえることになり、自分で購入したチケットはキャンセルする必要が発生しました。

95187に電話しろ？

キャンセルの方法なんですが、電話しかありませんでした。
メールとかチャットとかそういう連絡方法はありません。
下記はチケット購入サイトの説明書きですが、95187に電話しろと書いてあるだけです。

カンファレンスの説明にもチケットのキャンセル方法は公式サポートに電話しろと書いてあるだけ。
https://yunqi.aliyun.com/2019/hangzhou/guide

大会门票是否可以退票

可以退票，门票仅支持购票人退票，退票截止时间为2019年8月31日24时，需以整个订单为单位操作退票（订单为两张及以上的，不接受单张票的退票）。
退票流程：
云栖大会官网购票：购票用户请联系阿里官网客服；
阿里云天猫官方旗舰店：购票用户请联系阿里云天猫官方旗舰店客服。

「中国語で国際電話かあ、つらいなあ」と思い、なんとか回避できないか調べました。
Alibaba Cloudのサポートページらしきのを発見しましたが、やはり95187に電話するしか無いようです。

https://cn.aliyun.com/contact
https://cn.aliyun.com/support/95187new

海外から95187に電話しても繋がらない

国際通話になるので、中国の国際番号+81をつけて+8195187に電話しました。
しかし、つながりません。

海外からは少し別の番号で繋がる

海外からは下記のいずれかでつながると書いてありました。
https://developer.aliyun.com/ask/104229
+8657195187
+8655695187

実際にかけてみたら、確かに繋がりました。

繋がると、中国語でアナウンスが流れます。
あまり聞き取れなかったですが、〜の方は1を、〜の方は2を押してください的なアナウンスと思われます。
今回は95187-1と知っていたので、1を押しました。

頑張って中国語で伝える

チケット買ったけど、払い戻しをしたいことを伝えると、なかなか聞き取りが難しいのですが、2 5 8と言っていました。
担当が違うので、別の担当に話せと言っているようでした。
最初の会話が終わるとまた聞き取りが難しいアナウンスが流れましたが、試しに2 5 8の順に押したら、また別の人に繋がりました。

そこでまた払い戻したいことを伝えました。
すると、購入時のチケットの種類、電話番号、编号（購入番号？）、名前、パスポート番号を聞かれたので、回答。
払い戻しをしたので確認してくれと言われ、支付宝を見ると確かに払い戻しされてました。

めでたしめでたし。

追加情報

チャットでもサポートに連絡でき、キャンセルができたという人もいました。
上記にも同じリンクを貼ってますが、https://cn.aliyun.com/contact の智能在线というところから、サポートチャットに入れます。
そこでGoogle翻訳を駆使して中国語で問い合わせたら、わりとあっさりと対応してもらえたそうです。

なんでもやってみるもんですね。