はじめに
この記事は株式会社ナレッジコミュニケーションが運営する Amazon AI by ナレコム Advent Calendar 2020 の 17日目にあたる記事になります。
Amazon Connect Voice ID とAmazon Connect Wisdom がプレビュー公開されることが発表されましたね！
私もさっそくこれらのサービスを検証するべくプレビュー申請をしてきました！
Amazon Connect Voice ID とは？
いままでコールセンターに電話をした時に、本人確認のために生年月日やお客様番号などを聞かれることが多かったのではないでしょうか？
この煩わしいプロセスがなくなればユーザーにとっても職員にとっても嬉しいですよね。
Voice ID は機械学習を利用してリアルタイムで発信者認証を行うことで、
電話したら気づかぬうちに本人確認終わっていたという驚異のユーザー体験を提供することができます。
Voice ID の認証プロセス
認証プロセスは非常にシンプルかつシームレスです。
ユーザーの音声通話をもとにユーザー固有の音声認証（Voice ID）を登録
※登録には30秒程度の通話が必要です。
↓
Voice ID 登録後に再度電話すると、対話型の自動音声かエージェントとの会話中に本人確認を実施
※本人確認には10秒程度の通話が必要です。
※本人確認の結果は信頼性を示す認証スコアとして 0 〜 100 で返されます。
※認証スコアが一定以下ならエージェントが口頭で本人確認を実施といった利用が可能です。
Amazon Connect Wisdom とは？
ユーザーのお問い合わせに回答する場合、情報の検索に時間を要することがあったのではないでしょうか？
Amazon Connect Wisdom を利用すれば、エージェントがユーザーの課題を解決するための必要な情報を機械学習によって効率的に検索することができます。
また会話から自動で課題を検出するContact Lens for Amazon Connect と併用することで、エージェントは検索操作せずとも必要な情報にアクセスすることが可能になります。
料金
Amazon Connect Voice ID とAmazon Connect Wisdom のどちらも現時点で利用料金は公表されていません。
プレビュー登録のやり方
プレビューを申し込むには、
以下のサイトにある"プレビューにサインアップ"をクリックしてください。
Amazon Connect Voice ID
Amazon Connect Wisdom
上記のような画面に変遷するはずです。それぞれの欄を埋めていきましょう。
登録申請が完了すると上記のメールが届きます。
結果が分かるまで時間がかかるので気長に待ちましょう。
おわりに
今回は残念ながらプレビュー登録の結果が間に合わなかったため、実際に使用できませんでした。
プレビュー申請が通り次第、実際のレビュー記事を執筆していきたいと思います。
次回をお楽しみに！