デザイン思考とは何ですか？

この本を読んだ理由

• ビジネス系の本を読んでいるとちょくちょく「デザイン思考」というワードが目についたのですが、「アジャイルっぽいけどなんか違うなぁ」という印象で気になっていたからです
• あと、薄い本(書籍だと約20ページ程度)で読みやすそうだったというのもありま

読んだ感想

• デザイン思考を一言でいうと「顧客からニーズを引き出しプロトタイプとフィードバックで顧客満足度を改善するというユーザー中心設計のための取り組み」といったところでしょうか
• アジャイルなどと被る点は多いなぁと思いました
  • リーン／アジャイル／デザイン思考の違いはこの記事がわかりやすかったです
    • 顧客のニーズを拾うという点を重視し、採算性やスケジュール管理の観点は優先度低めといった感じでしょうか
• 「どうやってプロトタイプを作るのか？」や「効果測定はどうするのか？」など、方法論があまり定まっていない箇所が多い印象を受けました
  • 本文中でリーンを組み合わせるなどの対策案は提示されていました

内容

デザイン思考の基本

• 考え方
  • 共感
  • コラボレーション
  • アイデアをつぶさない
  • やって考える
  • イテレーション
  • 拡大と縮小を繰り返す
  • 複雑な状況を受け入れ解きほぐす
• 進め方
  • 以下の4ステップを繰り返す
  1. 観察(Needfinding)
     • 外に出て、ユーザーを観察してインタビューすることにより、何が起こっているのかを理解
  2. 洞察
     • 得た情報を基にブレインストーミングの種となる「どうすれば…」という質問を作成
     • ジャーニーマッピングやアフィニティ図を使うのがおすすめ
  3. コンセプト
     • ブレストでアイデアを出す
     • 出たアイデアから投票によりアイデアを絞りこむ
  4. プロトタイプ
     • プロトタイプを作成する
     • ユーザーテスト等を行いフィードバックを得る
     • 1. に戻る
• デザイン思考による改善効果の測定方法
  • 難しい😑
    • バタフライ効果のようにじわじわ影響が広がる感じ

デザイン思考の始め方

• デザイン思考はサッカー⚽のようなもの。練習が必要
• チームに適用してみる
  • コーチングを適用し継続的に改善
  • ツールではなく文化を重視する
  • 小さく始めてじわじわ大きくする
    • サイクルは1ループ1週未満から始める
  • 実装の仕方が定まらずに頓挫することが多い。リーンなどの手法を組み合わせて確実に実装する
  • 心理的安全性を確保する
    • 失敗しても責められないことが重要
• その他
  • 何でもかんでもデザイン思考を適用するのは間違い