【初心者】AWS Connect を使ってみる (Connect + Lambda + DynamoDB + SNS)

目的

• AWS connectについて仕事上の相談があり、勉強（知ったかぶり）のため、基本動作を確認することにした。
• AWS connect単体ではさびしいので、少しだけ他のサービス(Lambda/DynamoDB/SNS)と連携させて検証することにした。

AWS Connectとは（自分の理解）

• 電話番号、着信時の処理（自動応答、オペレータ転送等）機能がSaaSとして提供され、自由に設計、構築できるサービス。

やったこと

以下を実現する。

• DynamoDBに名簿(電話番号と名前のリスト)を用意しておく。
• ユーザがConnectが用意する電話番号に電話をかける。
• Connectで、ユーザの発信者番号を取得し、Lambdaを呼び出し、DynamoDBを検索する。電話番号が存在したら、それに紐づく名前を取得する。
• DynamoDBから取得した名前を使って、「xxさんですね」と応答する。
• 発信者に対し、SMS(お礼のメッセージ)を送信する。

構成図

手順

• DynamoDB(名簿)の用意
  • 以下の感じで、電話番号(PhoneNumber)と名前(Name)の表を用意する。
  • PhoneNumberをプライマリーキーとする。

• Connectの設定
  • 電話番号を取得する。
  • 問い合わせフローを作成し、電話番号と紐づける。
    • 電話番号の取得や問い合わせフローの作成は以下のクラメソブログを参照。 【東京リージョン】Amazon Connectでコンタクトセンター構築はじめの一歩
  • 問い合わせフローは以下の感じ。日本語モードにして、「電話してくれてありがとう」と音声出力して、Lambdaを呼び出して、NameがDynamoDBにあれば、名前を「トーマスさんですね」と音声出力して終わり。

• Lambdaコード(python)の作成
  • connectから発信者番号をもらって、DynamoDBを検索して、Nameを返すLambdaを作成する。
  • Lambdaには適切な権限(DynamDB等にアクセス可能な権限)を付与する。
  • Lambdaにはトリガーの設定(Connectからの呼び出しを許可する設定)をCLIで行う(2019/4時点でCLIでの設定が必要)。ConnectからのLambda呼び出しについては以下のクラメソブログを参照。【Amazon Connect】 問い合わせフローの中でLambda関数を実行する

mksamba-connect-to-lambda

import json
import boto3
from boto3.dynamodb.conditions import Key

def lambda_handler(event, context):
    #受け取ったJSONを確認
    eventdata = json.dumps(event)
    print(eventdata)

    #電話番号を抜き取り
    InputPhoneNumber = event["Details"]["ContactData"]["CustomerEndpoint"]["Address"]
    print(InputPhoneNumber)

    #dynamodbにアクセス
    dynamodb = boto3.resource('dynamodb')
    table = dynamodb.Table("mksamba-connect-userdb")
    
    #connectからもらった電話番号がDBにあるか検索
    querydata = table.query(
      KeyConditionExpression = Key("PhoneNumber").eq(InputPhoneNumber)
    )
    print(querydata)
    
    #なければunknownを返す
    if querydata["Count"] == 0:
        username = "unknown"
        
    #あれば電話番号に紐づく名前を返す
    else:
        username = querydata["Items"][0]["Name"]
        print(username)
        
        #相手の電話にSMSを送る
        sns = boto3.client("sns")
        sendmessage = "Thank you for calling."
        sns.publish(
            PhoneNumber = InputPhoneNumber,
            Message = sendmessage
        )

    resultdic = {"Name":username}
    return resultdic

所感

• Connectの初歩的な設定は分かったので、音声認識／合成等、別の機能も触っていきたい。

その他参考にした記事

[Amazon Connect | Lambda関数からデータを返す方法]
(https://hacknote.jp/archives/50307/)
PythonでSESでemailを、SNSのSMSでショートメッセージを送信する