概要

Stripeのサポートのチャットが非常に便利だったので簡単にまとめる。
筆者はすでに数回お世話になっている。

サポートを受ける方法

下記にアクセスする。

「サポートにお問い合わせください」をクリックする。

問い合わせたい内容のトピックを選択する。

サポートの種類を選択する。

注意

基本日本語での対応は「平日の9時〜18時」だけである。（電話もチャットも）

サポートの種類

Stripeのサポートは下記の3種類である。

電話
チャット
メール

筆者はこの中でもチャットを多様してる。
理由は

電話だとうまく伝えられる自身がない、聞き取り漏れがあるかもしれない。
メールだと返事までに時間がかかる。

である。チャットだとリアルタイムではあるが、文字でやり取りできるし焦りがない。
本記事は基本チャットでの問い合わせについて書いている。

無料　！ほぼ待ち時間無し！日本人の方の手厚い対応！

平日の9時〜18時限定ではあるが日本人の方に日本語で問い合わせができる。個人的にこれはかなりすごいことだと感じた。
大体待ち時間目安が3分で、基本それより速いスピードで返事が来る。よくあるような「サポートに連絡しているのに繋がらない」
みたいなことを感じたことはない。
オペレーターの方の知識が非常に豊富で基本的にチャットで完結できる。ありがちな「公式ドキュメントのURLだけを送って、ハイ終わり」という感じは一切ない。すぐに答えが出ない内容であっても、社内で調査し、レポートを後々メールで送ってくれる。
そして、チャットでのやり取りも後からメールで送ってくれる。セコセコとチャット終了後に手動でコピーしてメモする必要がない。

サポートを受けるときに心がけたほうがいいかもしれないこと

Stripeのアカウントを作っておこう

Stripeのアカウントを作成し、ログインした状態でチャットを開始するとやり取りがスムーズになる。
例えば「チャットですぐに答えが出ない内容」を問い合わせたとして、後からメールを送って貰う場合、ログイン中なら登録済みメールアドレスにメールを送ってくれる。本番環境を契約中だったら、その設定内容なんかもサポート側で確認できるのかもしれない（これは未確認、実際そのようなアプローチがあるかは不明）
自分が楽をする意味でも、オペレーターさんが楽をする意味でもアカウントを作り、ログインした状態で問い合わせるとスムーズだ。

数回に分けて問い合わせよう

自分はStripeで「一方のユーザーから徴収したお金を一方のユーザーの銀行口座に振り込む」という動作をStripeを使って実現したかった。下記のように問い合わせた。

「自分が実現したいこと」をまずは問い合わせた。どうやらConnectというサービスを使うことがわかった。
自分でStripe Connectについてドキュメントを読んでみた。
実現方法の認識があっているか問い合わせた。
自身の大枠の認識があっていることが確認できた。
詳細で具体的な実現方法をドキュメントで調べた。
実装方法の不明点が出てきたので問い合わせた。
不明点がクリアになり実装する事ができた。