はじめに
わたしがGoogle UX Design Certificateで得られた素晴らしい体験を、特に重要だと思われるポイントを小さく分割して、わかりやすく簡潔に紹介していきます。
興味があれば、ぜひ Google UX Design Certificateを受講してみてください。
How Might We？（HMW） とは
競合分析から得た知見を活用することも、HMWもアイディエーションアの1つの方法です。
HMWは、あなたの創造性を引き出し、問題を異なる視点から考えることを促します。この新しい視点は、あなたが対処しようとしているユーザーの問題に対して、多種多様な解決策を生み出すのに役立ちます。
『問題をデザインの機会に変換するために使用されるデザイン思考のアクティビティ』
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How
- 解決策のアイデアを1つだけ持って前進するのではなく、たくさんのアイデアを探求することを促す。
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Might
- 私たちのアイデアが唯一の解決策ではなく、可能性のある解決策であることを強調する。
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We
- 共同作業を示唆する。
HMWフレームを使った質問
良いHMWの質問を作成するためには、明確に定義された問題文が必要です。この問題文を解決するためのアイデアを思いつくのに役立つ質問にリフレーミングすることができます。
例）ダレンは、コンサートに行く予定であり、セキュリティチェックを受けるときにチケットが必要なため、チケット管理をする必要がある。
Amp up the good
『問題の中にあるポジティブな要素を、どのように解決策として使うか考える』
チケットの記録を、友達同士で楽しく競うにはどうしたらいいだろう？
How might we make keeping track of tickets a fun competition among friends?
Explore the opposite
『問題の逆を解決する方法を考える』
チケットを紛失する方法を作るにはどうしたらよいだろうか
How might we create a way to lose tickets?
Change a status quo
『プロセスを完全に変える方法を考える』
紙でないコンサートチケットを作るにはどうしたらいいだろう？
How might we make a non-paper concert ticket?
Break the point-of-view into pieces
『視点をバラバラにする』
お客様のチケットの紛失を防ぐにはどうしたらよいか？
紛失したチケットをセキュリティチームが扱いやすくするにはどうしたらいいか？
How might we keep the customer’s ticket from getting lost?
How might we make a lost ticket easier for the security team to handle?
Remove the bad
『問題のネガティブな部分を完全に取り除くにはどうしたらいいかを考える』
コンサート会場で、チケットがなくても入場できるようにするにはどうしたらいいか？
How might we make a way for concert goers to enter a venue without needing a ticket?
Go after the adjective
『ネガティブな形容詞を、ポジティブな言葉に変えてみる』
コンサート会場への入場が、チケットを持っている人にとってストレスにならないようにするには、どうしたらいいだろう？
How might we make the entry to a concert venue less stressful for ticket holders?
Question an assumption
『必要だと思われるプロセスを削除したり、変更したりする』
コンサートでのセキュリティチェックのプロセスを削除するにはどうしたらよいでしょうか?
How might we remove the security check process at a concert?
Create an analogy using the established need or context
『このユーザー体験を他の体験と比較する方法を考える』
セキュリティチェックをビデオゲームで遊んでいるようにするにはどうしたらいいか？
How might we make going through security like playing a video game?
Identify unexpected resources that can provide assistance
『題文に記載されていないリソースによって、問題がどのように解決されるかを考える』
顔認識ソフトは、コンサートの入場管理にどのように役立ちそうですか？
How might we facial recognition software help manage concert entry?
HMWを考えるためのベストプラクティス
Be broad
良いHMWは、複数の解決策を許容するものであるべきです。たとえば、先ほどの質問のひとつ、「チケットの記録を楽しく、競争力のあるものにするにはどうしたらいいか」は、数え切れないほどの方法で答えられるでしょう。
But don’t be too broad
HMWは包括的でありながら、解決策を絞るのに十分な幅を持たせたいものです。広すぎるHMWの質問の例として、「どうすればチケット販売をより良くできるか？このHMWは、解決策のアイデアを思いつくのに十分な明確な指針を提供しません。
Make multiple drafts
HMWの質問を書いた後に変更してもかまいません。もし、あなたのHMWが有用な解決策を考える助けにならないと分かったら、質問を変えてください。
Be creative
HMWは、想像力豊かで、楽しくもあるものです。上記のスタンフォードのヒントのリストを使って、質問を構成する新しい、創造的な方法を考えることができます。
Write as many HMWs as you can
HMWが多ければ多いほど、より多くの解決策を思いつくことができます。もし、あなたが学んだフレームワークから複数の質問を作ることができるのであれば、それをやってみましょう。