はじめに
わたしがGoogle UX Design Certificateで得られた素晴らしい体験を、特に重要だと思われるポイントを小さく分割して、わかりやすく簡潔に紹介していきます。
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ユーザーストーリーとは
ユーザーストーリーとは、ペルソナの視点から語られる1文の架空の物語です。これはペルソナを発展させ、ユーザーグループに対する理解を深めてくれます。
『ユーザーストーリーは、デザイン上の意思決定にインスピレーションを与え、情報を提供するもの』
ユーザーストーリーができること
- デザインゴールに 優先順位 をつけます。検討すべきユーザーニーズがたくさんある場合、ユーザーストーリーは、どのニーズを解決することが最も重要であるかを決定します。
- 明確な目標のもとに チームを団結 させます。
- 私たちのアプローチをユーザー中心にすることで、共感できるデザイン決定を促す こともできます。
- ステークホルダーへの説得力ある売り込みのための パーソナライズ ができます。あなたは、単に最新デザインのアイデアを提示するだけではなく、特定のタイプの人々をどのように助けるかを示すのです。
ユーザーストーリーの書き方
ユーザーストーリーを書くには、次のようなシンプルな公式を用います。
- type of user： 私たちがデザインする対象者
- action: ユーザーが何を望んでいるか
- benefit: ユーザーがその行動を起こしたい理由
このフォーマットを使うことで、ユーザーストーリーがペルソナについて知っておくべきことを全て伝える明確な方法となります。
ユーザーストーリーのベストプラクティスは、短く、インパクトがあり、要点を押さえていて、明確な行動と利益があることです。
作成したユーザーストーリーは、ユーザーが製品に関わる際に直面する可能性のある重要な問題に対処し、解決するための「チェックリスト」としても機能します。
サンプル（犬の散歩アプリ）
- 旅行が多いので、旅行中のペットの安全について安心できるように、一貫したドッグウォーカーを雇いたい。
- 犬の飼い主として、私は定期的に犬の散歩のためにそれらを雇うことができるように、私の犬の散歩を信頼したい。
- 忙しい経営者なので、ドッグウォーカーを信頼し、安心して仕事ができるようにしたい。
- 優柔不断な学生なので、たくさんのドッグウォーカーを試してみて、その中から定期的に散歩に行ける人を選びたい。
- 2児の母として、家族の安全を守るために、自宅への出入りを制限したい。
- 元警察官として、ペットの安全を確保するために、犬の散歩を追跡したい。
- 未亡人の経営者として、私のペットがふさわしいケアを受けることができるよう、常駐のドッグウォーカーを見つけたい。
このようなユーザーストーリーを念頭に置くことで、作成するデザインに反映させることができます。例えば、犬の散歩アプリでは、次のことを検討できます。
- ユーザーは、犬の散歩の日時をリクエストできる
- ユーザーは、特定の犬の散歩者を選択できる
- ユーザーは、犬の散歩者のバックグラウンドを確認できる
ユーザーによってニーズは異なるので、ユーザーストーリーを書くときは、必ず共感し、彼らのユニークなニーズを心に留めておいてください