はじめに
わたしがGoogle UX Design Certificateで得られた素晴らしい体験を、特に重要だと思われるポイントを小さく分割して、わかりやすく簡潔に紹介していきます。
興味があれば、ぜひ Google UX Design Certificateを受講してみてください。
これまでの振り返り
バイアスとは
今回、ユーザビリティ・スタディを司会するときに発生する可能性のあるバイアスに焦点を当てます。
バイアスとは、限られた情報に基づいて好意を持ったり、偏見を持ったりすることです。すべての人間がバイアスの影響を受けやすいのです。そう、あなたや私でさえもです。
重要なのは、こうしたバイアスを識別し、自覚することで、バイアスから身を守ることができるようになることです。偏見は通常、無意識のものであり、多くの場合、私たちは自分がそれを経験していることにさえ気づきません。しかし、自分がどのような偏見を持っているかを知っていれば、その影響を最小限に抑えるための措置を講じることができます。
バイアスについては、過去に共感フェーズで紹介しました。↓
一般的なバイアス
モデレータが持つ可能性のあるバイアス
暗黙のバイアス(Implicit bias)
暗黙の偏見とは、私たちが意識せずに人々に関連付ける態度や固定観念の集合体であることを思い出してください。これらの態度や固定観念は、多くの場合、否定的、排他的、または無力化するものです。ユーザビリティ・スタディへの参加者をリクルートする場合、特定のユーザーグループに対して暗黙の偏見を持つと、その参加者が製品をどのように使用するかに対する期待に影響を与える可能性があります。
直列型位置効果（Serial position bias)
直列配置効果とは、項目のリストを与えられたとき、人は最初の数個と最後の数個を記憶する傾向があり、中間の項目はぼやける傾向があるという心理的バイアスです。被験者にインタビューする際、被験者が最初に話したことと最後に話したことは、直列配置効果のために、真ん中のフィードバックよりも目立つかもしれないことを認識しておいてください。同様に、参加者も直列配置効果を経験するかもしれません。参加者に指示のリストを渡すと、そのリストの最初と最後の項目をより多く記憶する可能性があります。
参加者が持つ可能性のあるバイアス
友好バイアス(Friendliness bais)
友好バイアスとは、人は対立しない会話を維持するために、好きな人に同調する傾向があることを表します。
社会的望ましさのバイアス(Social desirability bais)
これは、人々が他の人から好意的に見られるように質問に答える傾向があることを説明するものです。これは、他者から好意的に見られるように質問に答える傾向があるというものです。
自分自身のバイアスを減らすための戦略
自分自身のバイアスを特定し、認める
UXデザイナーは仕事の一環として多くの仮定をしますが、それを検証し、新しい情報を得たときに修正することもあります。自分の偏見を認めることで、ユーザビリティ・スタディ行う際に、より客観的になり、自分の思い込みを疑うことができます。
例えば、次の質問に答えてください。
「ハンドバッグはどのように使われますか？」
あなたは口紅を入れる、鍵を入れる、財布を入れるなど、どのようにハンドバッグを使うかを挙げましたか？あなたが挙げたものから、ハンドバッグは特定のものを持ち運ぶために使われるというバイアスがかかっているかもしれません。ハンドバッグは、犬やお弁当を入れるために使われることもあるのです。
自分の仮説に反する発見には注意を払い、受け入れましょう。参加者が自分の仮説と異なる考えを示した場合、その問題をより深く掘り下げる必要性を強調し、新しい学習が生まれる道を開く可能性があります。
代表的なサンプルから参加者を見つける
ユーザビリティ・スタディを実施する少人数の参加者は、主要なユーザー・グループだけでなく、疎外されがちなユーザー・グループの代表者であるべきです。
実際のところ、多くのUXリサーチャーは、ユーザビリティ・スタディを実施する際に5～8人の参加者を得たいと考えています。調査によると、5人の参加者は貴重なフィードバックを得るのに十分なサンプルサイズであり、8人以上の参加者を追加すると、投資収益率が低下することがよくあります。
リサーチ基準をあらかじめ定義しておく
ユーザビリティ・スタディを開始する前にリサーチ・ゴールを設定することで、設計者の偏見によって間違った方向に進む可能性を減らすことができます。
また、インタビューの質問も慎重に表現してください。参加者に「デザイン体験は好きですか」と尋ねると、私たちはすべての情報を得られないかもしれません。と尋ねると、必要な情報をすべて得られないかもしれません。というようなオープンエンドで誘導的でない質問にこだわってください。「あるいは、「何がうまくいき、何がうまくいかなかったか、それはなぜか？ユーザビリティ・テストの目標は、参加者から正直なフィードバックを得ることであることを忘れないでください。
参加者に自分の言葉で十分に表現してもらう
ユーザビリティ・スタディでは、参加者がどのように感じ、なぜそう感じたかを正確に把握するようにしてください。参加者が言ったことをさらに明確にする必要がある場合、フォローアップの質問をするようにしてください。
また、参加者に声を出して考えるように促すとよいでしょう。インタビュー参加者に、製品をレビューする際に考えたことをすべて話してもらうようにします。こうすることで、収集した情報が、研究者が望む経験ではなく、参加者が実際に製品を使用した経験から得たものであることを確認することができます。
自分のボディランゲージに注意する
親しみやすさのバイアスを覚えていますか？私たちの多くは、人を喜ばせることが好きです。もしあなたが司会者であるときに、うなずいたり微笑んだりして好意的な反応を示すと、参加者はより多くのうなずきや微笑みを得られるようなフィードバックをするよう促されるかもしれません。このようなボディランゲージは、参加者が提供するフィードバックに偏りを持たせる可能性があります。
親密な関係を築く
参加者は、インタビュアーとの間に安心感があると、正直な意見を話しやすくなります。参加者の名前を会話の中で使うことで、より個人的な経験を感じさせることができ、調査研究が始まる前に世間話をすることができます。
さいごに
自分自身のバイアスと、自分の行動が参加者にどのような偏りを与えるかを見極めることは、多くの練習が必要です。