UXデザインは、あらゆるデジタル製品の成功において重要な役割を果たし、ユーザーの利用率を高め、長期的な持続的成長を実現する助けとなります。
この役割は、SaaS製品の文脈ではさらに重要になります。なぜなら、機能やワークフローの複雑さが多くのユーザーにとって急な学習曲線をもたらすことが多いからです。 十分に考慮されたSaaSのUXデザインがなければ、ユーザーはすぐに不満や混乱を感じ、利用の低下や離脱率の上昇につながる可能性があります。
本ブログでは、LollypopがSaaS向けのUXデザインの主な利点を探ります。さらに、Tata Consumer Products Limited（タタ・コンシューマー・プロダクツ、TCPL）が開発した営業自動化プラットフォーム「Mavic（マヴィック）」のケーススタディを通じて、SaaSにおけるベストプラクティスを紹介します。
さっそく始めましょう！
SaaS製品において、なぜUXデザインが重要なのでしょうか？
1. ユーザー獲得の促進
第一印象は非常に重要です。魅力的で使いやすいインターフェースは、新規ユーザーを惹きつけ、さらに製品を探索したいという意欲を高めます。一貫性がありポジティブなユーザー体験は、信頼感と安心感を育み、ユーザーがサービスを継続利用し、他の人に推奨する可能性を高めます。2. ユーザーエンゲージメントの向上
よく練られたSaaSのUXデザインは、操作を楽しく、かつ効率的にすることでユーザーの関与を高めます。直感的なナビゲーション、レスポンシブデザイン、パーソナライズされたコンテンツなどの要素によって、ユーザーは製品をより長く利用し、自らの目的を達成し、サービスからより大きな価値を得る可能性が高まります。3. 解約率の低減
シームレスで直感的なUXは、ユーザーの不満を最小限に抑え、満足度とロイヤルティを高めます。課題点を解消し、ワークフローを簡素化することで、ユーザーが製品を離れる可能性を減らします。この解約率の低下は、顧客生涯価値を向上させ、収益の安定化につながります。4. ユーザーの最大限の力の引き出し
ユーザーをエンパワーするとは、成功するために必要なツールや情報を提供することを意味します。優れたUXデザインは、明確なガイダンス、利用しやすいリソース、そして支援的なフィードバックを通じて、ユーザーが製品を効果的かつ自信を持って活用できるようにします。こうしたエンパワーメントは、ユーザーの満足度を高め、製品とのつながりをより強固なものにします。SaaS UXデザインのベストプラクティス
SaaS製品の成功においてUXデザインが果たす重要な役割を理解したところで、B2B向けSaaSプラットフォームの成功を実現するためのUI/UXのベストプラクティスを見ていきましょう。これらの原則を具体的に示すために、ここではTata Consumer Products が開発した営業自動化（SFA）アプリ「Mavic」を取り上げます。背景として、SFAプラットフォームが存在するにもかかわらず、インドの多くの営業チームはいまだに業務管理を手作業で行っています。Lollypopとの協業により、Mavicはこのギャップを埋め、営業担当者（DSR：Direct Sales Representatives）がよりスマートに働き、パフォーマンスを向上できる革新的なソリューションの開発に取り組みました。
1. 徹底したUXリサーチの実施
一回限りの購入とは異なり、SaaS製品は長期的なエンゲージメントと継続的な価値によって成長します。ユーザーが本当に必要とする機能を構築するために、SaaS事業者はユーザーのワークフロー、課題、そして目標を理解する必要があります。これは、観察、ユーザーインタビュー、アンケート、プロダクト分析などのUXリサーチ手法によって実現できます。徹底したUXリサーチを行うことで、SaaSのデザインに関する意思決定のリスクを軽減し、さまざまなユーザーセグメントにおける実際のユースケースに製品が適合することを確保できます。
Mavicのために行ったこと:
3か月にわたり、チームはTCPLの営業エコシステムに深く入り込み、さまざまなUXリサーチ手法を用いてユーザーの本質的なニーズを明らかにしました。
- 実態調査: ワークフローの観察や詳細なインタビューを実施し、ユーザーがデジタルツールに何を求め、テクノロジーがどこで役立ち、どこで妨げになっているのかを理解しました。
- ユーザージャーニーマッピング: 営業担当者（DSR）のワークフロー（計画、提案、追跡、契約締結）を追跡し、デザインの意思決定を導く摩擦点やユーザー行動を特定しました。
- プロダクト分析: アプリの利用データを分析し、離脱箇所、重複した手順、負担の大きい作業を特定しました。これにより、速度、効率、ユーザーエンゲージメントを向上させるための的確な改善を実現しました。
- 変化への抵抗: 営業担当者（DSR）はデジタルツールよりも手作業を好む傾向がありました。
- 認知的負荷: 旧アプリは情報量が多く、テキスト中心で画面が散らかっており、重要な情報が埋もれていました。
- パフォーマンスの問題: 通信環境の悪い地域で長時間作業する際、アプリの動作が遅く不安定で、複数デバイスでの利用が困難でした。
2. 明確な情報アーキテクチャの構築
情報アーキテクチャ（IA）は、直感的なナビゲーションを支える基盤です。適切に構築されたIAは、ユーザーがコンテンツを見つけやすくし、タスクを効率的に完了できるようにし、特に複雑または頻度の高いワークフローを扱う際に、SaaS製品を安心して利用できるようにします。実施方法:
- 機能リストの定義: まず、ユーザーの目標とビジネスの目的に沿って、SaaS製品が提供すべき主要な機能を特定します。
- 詳細要件の収集: ステークホルダーやユーザーと協力し、各機能にどのようなコンテンツ、アクション、またはデータが含まれるべきかを明確にします。
Mavicのために行ったこと:定義フェーズでは、Mavicと緊密に連携し、包括的な機能リストと追加要件を明確化しました。これにより、情報アーキテクチャの構造を設計し、機能を効果的に階層化することができました。
3. オンボーディング体験のシンプル化
SaaSのUI/UXデザインにおいて、オンボーディングはユーザーが製品を使い続けるかどうかを左右する重要な瞬間です。通常、オンボーディングは「アカウント設定」「データ入力」「ユーザー教育」という3つの段階で構成されます。このプロセスが複雑で分かりづらいと、ユーザーは製品の本当の価値を体験する前に離脱してしまう可能性があります。 優れたオンボーディングのUXデザインは、ユーザーが感じる負担を最小限に抑え、価値を実感するまでの時間（TTV：Time to Value）を短縮し、早い段階で有意義な成果を得られるよう導きます。
実施方法:
- 登録プロセスの最適化: 力項目を最小限に抑え、SNSログインを有効にし、進捗インジケーターを活用して登録を迅速に行えるようにします。
- オンボーディングフローの簡素化: 機能を段階的に公開し、ヘルプを組み込み、ユーザーがチュートリアルをスキップできるようにします。
- 体験のパーソナライズ：ユーザーをセグメント化し、学習素材を工夫して機能の提示を最適化します。
- 進捗トラッキングの活用: チェックリスト、マイルストーン、進捗バー（progress bars）を用いて、ユーザーのモチベーションを維持します。
- ユーザーフィードバックの活用：フィードバックを収集・分析し、オンボーディング体験を継続的に改善します。
Mavicのために行ったこと:
Mavicのオンボーディングは、明確な「ログイン」行動喚起ボタン（CTA）を備えたウェルカム画面から始まります。ログイン後、ユーザーは役立つツールチップ付きのプロダクトツアーに案内されます。すでにアプリに慣れているユーザーは、このツアーをスキップすることも可能です。このアプローチにより、スムーズでユーザーフレンドリーなプラットフォームへの導入体験が実現されました。
4. プログレッシブディスクロージャーの実装
プログレッシブディスクロージャーとは、ユーザーが製品を操作する過程で、情報や機能を段階的に提示していくインタラクションデザインのパターンです。この手法により、学習コストを下げ、インターフェースをシンプルに保ち、特に新規ユーザーにとってオンボーディング体験を向上させることができます。すべての機能を一度に提示してユーザーを圧倒するのではなく、関連性が生じたタイミングで重要な情報を段階的に提示することがポイントです。
実施方法:
- まずは重要な要素への集中：初期段階では最も重要な機能のみを表示し、高度なツールは必要になるまで非表示にします。
- 行動トリガーの活用: ユーザーの操作に基づいて新機能を開示します（例：タスク完了後に関連ツールを表示）。
- 適切なUIパターンの選択: アコーディオン、タブ、ステッパー、コンテキストモーダルなどは、情報を段階的に表示する効果的な手法です。
Mavicのために行ったこと:
MavicのSaaSプラットフォームデザインでは、アコーディオンを使ってヘルプコンテンツを非表示にし、タブで注文タイプを整理し、必要なときにのみ商品カテゴリーを表示するポップアップを採用するなど、さまざまなUI要素を通じてプログレッシブディスクロージャーを実装しました。これにより、インターフェースのシンプルさを保ちながら、ユーザーが操作を進めるにつれてより高度な機能にアクセスできるようにしました。
5. 直感的なインターフェースの設計
B2B SaaSのUXデザインにおいて、ユーザーが重要な業務を遂行するために日常的にプラットフォームを利用する環境では、直感的なインターフェースが不可欠です。優れたUI設計は、システムの習得にかかる時間を短縮し、サポートコストを削減し、ユーザーの信頼を築きます。操作が馴染みやすく予測可能であれば、ユーザーは製品の使い方を理解するよりも、自分の目的達成に集中することができます。実施方法：
- 慣れ親しんだUIパターンの使用: ボタン、アイコン、レイアウトについて業界標準に従い、学習コストを減らします。
- 視覚的な階層の維持: サイズ、色、配置を使って主要なアクションを強調し、副次的なものを控えめにします。
- 画面ごとの複雑さの制限: インターフェースを詰め込みすぎず、タスクを小さく理解しやすいステップに分けます。
Mavicのために行ったこと:
- 書体：クリーンでモダンな印象と高い可読性を兼ね備えたPoppinsフォントを採用しました。外出先で作業する営業担当者に最適です。
- カラーパレット：日光下でも画面の視認性を確保し、タスクを素早く認識できるよう、明るくコントラストの高い配色を採用しました。
- アイコン体系: アプリ全体で意図的に設計されたアイコンを使用し、認知的負担を軽減して、より直感的なナビゲーションを実現しました。.
- イラスト：親しみやすいイラストを加えることで、インターフェースに個性を与え、親近感と魅力的な体験を両立させました。
- UI画面: 各画面はシンプルで焦点が明確、かつ無駄のない設計を意識し、ユーザーが効率的にタスクを完了できるようにしました。
6. 魅力的なダッシュボードの構築
ダッシュボードは、多くの場合ユーザーが最初に目にする画面であり、日々のエンゲージメントにおける主要な接点です。 優れたダッシュボードデザインは、有用なインサイトとアクションを一目で提示し、ユーザーに主導権と生産性を感じさせます。実施方法：
- 明確な視覚的階層の確立: サイズ、色、コントラスト、間隔を戦略的に活用し、最も重要な情報を優先しながら、不要な要素を最小限に抑えます。
- 適切なデータ可視化デザインの選択: メッセージに合わせて可視化方法を選びます。比較には棒グラフ、傾向には折れ線グラフ、相関には散布図を使用し、明確さを確保します。
- デザインの一貫性の維持: 統一されたタイポグラフィ、カラーパレット、アイコン体系を使用して、一体感のあるビジュアルアイデンティティを構築します。すべてのページで間隔、配置、ナビゲーションを統一します。
Mavicのために行ったこと:
Mavicのダッシュボードでは、主要なデータがタブごとに整理されており、ユーザーは日次・月次・3か月ビューを簡単に切り替えることができます。
月次ビュー（中央）では、重要なインサイトが一目で分かるように表示されています。総インセンティブ額（₹6,950）、インセンティブ対象となるジオ遵守率（50％）、そして進捗マイルストーンとして可視化された販売実績により、ユーザーは達成感を得て継続的な改善意欲を高めることができます。
7. すべてのデバイスでレスポンシブデザインの確保
ユーザーは、さまざまなデバイスでSaaS製品を利用します。レスポンシブデザインは、画面サイズが異なっても一貫性のあるシームレスな体験を保証し、アクセシビリティとユーザー満足度の向上に不可欠です。実施方法：
- 柔軟なグリッドシステム：レイアウトが自動的に異なる画面サイズに適応し、すべてのデバイスでコンテンツが最適に表示されるようにします。
- 画面解像度全体でのテスト: さまざまなデバイスや解像度でインターフェースを定期的に確認し、レイアウトや機能上の問題を発見・修正します。
- パフォーマンスの最適化: 通信速度の遅いネットワークや性能の低いデバイスでも、製品が迅速に読み込まれ、スムーズに動作するようにします。
Mavicの場合、プラットフォームはモバイルアプリとウェブブラウザの両方で完全にアクセスできるように設計されており、営業担当者が使いやすさやパフォーマンスを損なうことなく、好みのデバイスを選べるようになっています。
最後に
効果的なSaaS UXデザインは、製品に有意義な成果をもたらすことができます。MavicのUXデザインにおける協力的な取り組みのおかげで、このアプリは目覚ましい成果を達成しました。- 最初の6か月でユーザー採用率85％を達成
- 受注処理時間を40％短縮
- リアルタイムのインサイトとパフォーマンス追跡によって、月間売上が22％増加
- 販売代理店とのエンゲージメントが向上し、コミュニケーションを改善、非効率を最小化
今すぐ無料相談にお問い合わせいただき、私たちがどのようにあなたの製品に最適なSaaS UXデザインを提供できるかをご確認ください。