1
0

Delete article

Deleted articles cannot be recovered.

Draft of this article would be also deleted.

Are you sure you want to delete this article?

【ServiceNow】特定のグループが承認したらナレッジを公開したい

Posted at
  • Yokohama で確認済み

結論

Workflow Editorで「Approval Publish」を複製して承認部分を変更、対象ナレッジベースの「公開用ワークフロー」を作成したフローに切り替える

イントロダクション

ナレッジ管理では、ナレッジベース (kb_knowledge_base) の公開用ワークフロー (workflow) に 「Knowledge - Approval Publish」 を選択することで公開時に承認が走るようになる。何もしなくても承認が使えるのって便利だけど、承認者にグループを選ぶことができない。

決裁権をもった偉い人がバカンスに入るとハマるわけだ。可能な限り脳死状態でOOTBにしたいところだけど、極力楽して変更したい。

admin で代行できるんじゃね?って思った方は大正解

workflow 作成

おっと、ここで Flow Designer や、Flow Studio を起動しちゃあだめだ。Application Navigator から Flow Designer をクリックしたはずなのに Flow Studio が起動されてブチギレなアニキも一旦落ち着いてほしい。

  1. All > Workflow > Workflow Editor から Workflow Editor を起動してほしい
    • 見つからなかった人は言語設定を英語にしてからFavorite すると幸せになれると思うぞ
  2. 「Knowledge - Approval Publish」 を開いて、左上のハンバーガーメニューから「COPY」を実行。適当に名前をつけてやろう
  3. 見るからに「承認してます」って言わんばかりのフローがみえるので開いてみる
    image.png
  4. Group に承認者のグループを選択。 Advanced のチェックは外しておく
    image.png
  5. 対象のナレッジベースを開いて、公開用ワークフロー (workflow) を変更する
  6. JPSが一箱560円だってことに驚く

これで対応完了。

Flow Studio で作成したフローは、公開用ワークフローにリストアップされないので、皆さんは私のようにフローを作り切ってから気づくことがないようにしていただきたい。

1
0
0

Register as a new user and use Qiita more conveniently

  1. You get articles that match your needs
  2. You can efficiently read back useful information
  3. You can use dark theme
What you can do with signing up
1
0

Delete article

Deleted articles cannot be recovered.

Draft of this article would be also deleted.

Are you sure you want to delete this article?