QSとは
- Quality Supportの略
- 製品開発／改善時の「サービス品質」を担保するサポート部隊
QSグループのミッション
- 導入店様からのお問合せ件数を減らす
- 正しい情報を社内社外に展開する
- 導入店様の満足度を向上させる
QSグループでの活動内容
【導入店様からのお問合せ件数を減らす】
- お問合せ傾向を把握して原因などをグループ内で考え、内容によっては開発チームとの定例会で共有する。
- 新しいサービスやプロダクトがリリースされる早い段階からミーティングなどに参加してユーザのつまづきポイントを事前に察知して改善点などを提示する。
【正しい情報を社内外に展開する】
- 各オプションサービスに対しての説明会を社内で実施。
- 社内および社外からの質問に対して回答。また、質問がきたものはesaに集約して情報を整理。
【導入店様の満足度を向上させる】
- 困った時にすぐにつながるサポート窓口を提供するために応答率の向上を目指しております。
- わかりやすいオンラインマニュアルを提供するなどして導入店様に対して豊富な情報を提供。