症状
AWS BenchPrepにてSOA(AWS認定 SysOps Administrator)の模擬問題をやろうとし、筆記は問題なく回答できたが、ラボを開こうとすると
Problem with lab
The firstName parameter is required.
と表示され、ラボが開けない
原因
名前が日本語で登録されていること
（ローマ字登録しないといけない）
対応
https://amazonwebservices.benchprep.com/
にログイン、右上のアイコンから「練習製品ポータル」を選択
左側のペインから「User Profile」を選択
Nameをローマ字で登録
（パスワードは入力不要）
Saveをクリック
右上のアイコンから「練習製品ポータル」を選択
SOA模試を選択し、ラボを開く。
まとめ
AWS Summitの特典で模擬のクーポンをもらい、期限が短いのにラボが開かない・・・！と焦ってサポートへ連絡し、上記の方法を教えてもらいました。
お役に立ちましたら幸いです♪