プロジェクトマネジメントとは
プロジェクトマネジメントの技法を体系的にまとめたのがPMBOK
PMBOKは9つの元に管理すべきであると示す
・スコープ管理
作業範囲の明確化
・時間管理
作業スケジュールの管理
・コミュニケーション管理
情報の伝達と共有
・調達管理
外部への発注検計と実施
・リスク管理
潜在リスクの識別と管理
・品質管理
品質基準の適合チェック
・人的資源管理
必要な要因の確保
・コスト管理
予算やお金等
・総合管理
作業プロセス間の調査
作業範囲を把握するためのWBS
WBSとはWork Breakdown Structureの略
プロジェクトに必要な作業や青果物を階層化した図で表すもの
PMBOKでいうスコープ層に当たる
開発コストの見積もり
・プログラムステップ法
従来からある三森手法でソースコードの行(ステップ)数により開発コストを算出する手法
・ファンクションポイント法
表示画面や印刷する帳票、出力ファイルなど、利用者から見た機能に着目して、その個数や難易度から開発コストを算出する手法
利用者にとっては見える部分が費用かされるため、理解しやすいという特徴
ITサービスマネジメント
顧客の要求を満たすITサービスを効果的に提供できるよう体系的に管理する手法
・SLA
サービスレベルアグリーメント(SLA)とはサービスの提供者とその利用者との間でどのような内容のサービスをどういった品質で提供するか
を事前に取り決めて明文化したものをいう。
サービスサポート
ITILの中で「ITサービスの日々の運用に関する作業」をまとめたものがサービスサポート
以下の機能と5つの業務プロセスによって構成されている
機能
・サービスデスク(ヘルプデスク)
ITサービスを利用する顧客とITサービスを提供する組織との間の一元的な窓口として活動する。
プロセス
・インシデント管理
発生したインシデントに対し、可能な限り迅速に通常のサービス運用を回復して
ビジネスへの悪影響を最小限に抑える。
・問題管理
インシデントや問題の根本原因を特定し事業に対する悪影響を最小限に抑制しまた再発を防止する。
・構成管理
構成管理データベースを用いてITサービス提供に必要な構成アイテム(CI)を常に正しく把握し、各プロセスに効果的な情報を
提供する。
・変更管理
変更要求(RFC)の内容について、変更に伴う影響を検証していインパクトや優先度の評価を行い、許可又は却下を決定する
・リリース管理
承認の得られたコンポーネントを正しい場所に適切な時期にリリースする。
サービスデリバリ
ITILの中で、「長期的な視点でITサービスの計画と改善を図る」のがサービスデリバリ。
以下の業務プロセスによって構成されている
・サービスレベル管理
サービスの提供者とその利用者との間でSLAを締結し、PDCAサイクルによってサービスの維持、向上に努める。
・キャパシティ管理
容量、能力などシステムのキャパシティを管理し、最適なコストで、サービスが現在および将来の合意された需要を満たすに足る十分な
能力をもっていることを確実にする。
・可用性管理
サービスの利用者が利用したいときに確実にサービスを利用できるよう、ITサービスを構成する個々の機能の維持を行う
・ITサービス継続性管理
顧客と合意したサービス継続をあらゆる状況の下で見た鵜sことを確実にする。
具体的には、火災発生時であっても、最小時間でITサービスを復旧せ、事業継続のために必要な計画立案と試験を行う。
・ITサービス財務管理
ITサービスにかかわるコストの予想と実際に発生したコストの計算や課金管理を行う。