ServiceNow は、クラウド戦争トップ 10の上位 6 社に比べると規模ははるかに小さいものの、独自のテクノロジー、市場における独自の地位、独自の文化により、破壊的な勢力となっています。
そうなんです。そして、楽しい新しい挑戦のアイデアで世界の主要産業の多くを変革している CEO がいるからです。

引用

Cloud Wars Top 10: The World’s Top Cloud Vendors

世界で最も影響力のあるクラウドベンダーの現在のランキングTop10は以下です。

Microsoft
Google Cloud
Oracle
Amazon
SAP
ServiceNow
Workday
Salesforce
IBM
Snowflake

ServiceNowは、先述の通り独自のエコシステムと文化を構築し、業界に変革をもたらす存在となっています。本稿では、ServiceNowのエコシステムの要となる「サードパーティとの連携・提携」に焦点を当て、関連する記事を分析します。具体的には、2024年7月31日にリリースされた以下の記事を取り上げます。

Raytion

目的：Now Platform の GenAI を利用した検索およびナレッジ管理機能を強化

カリフォルニア州サンタクララ — 2024 年 7 月 24 日 —ビジネス変革のための AI プラットフォームであるServiceNow (NYSE: NOW) は本日、Now Platform 上の GenAI を活用した検索およびナレッジ管理機能を強化するために Raytion を買収したことを発表しました。業界をリードする Raytion の情報検索テクノロジーにより、複数のエンタープライズソースにわたるビジネスクリティカルなデータへの統合されたリアルタイムアクセスが可能になり、単一のテクノロジープラットフォーム上で、より強力で効率的、かつパーソナライズされた AI 検索エクスペリエンスが実現します。

Raytion の GenAI を活用した検索およびナレッジ管理機能により、企業間のデータ統合が可能になり、サブセットではなく、さまざまなナレッジリポジトリに存在する企業ナレッジの全体からデータを引き出すことができます。ServiceNow Now Assist GenAI エクスペリエンスと組み合わせると、データはさまざまな情報を超えて、より包括的で関連性の高い検索結果を 1 つの集中場所でユーザーに提供できるようになり、セルフサービスとケースデフレクションが向上します。人、サービス、システムをシームレスに統合して AI 機能を強化する ServiceNow の単一データモデルはこれをさらに進め、従業員の過去の検索ややり取りなどの履歴を活用して、より関連性の高い結果をユーザー固有のニーズに合わせて調整し、ユーザーにとってよりパーソナライズされたエクスペリエンスを実現します。

「従業員が関連するすべてのデータソースからアクセスできる特定の最新情報で GenAI を充実させることで、ビジネスプロセスがスマートになるだけでなく、企業全体がスマートになります」と Raytion の創設者兼 CEO である Valentin Richter 氏は述べています。「ServiceNow の単一プラットフォームと Raytion の安全なエンタープライズデータ統合テクノロジを組み合わせることで、企業は競争上の優位性を獲得し、従業員は問題を解決し、情報に基づいた行動をより迅速に行うことができます。私たちは、ビジネスに不可欠な情報と、インテリジェントな GenAI 搭載の検索および信頼性の高いデータ取得をすべて 1 か所にまとめています。」

Boomi

目的：AIを活用したセルフサービスを通じて顧客体験を向上させる戦略的取り組み

カリフォルニア州サンタクララおよびペンシルバニア州コンショホッケン — 2024年7月24日—ビジネス変革のためのAIプラットフォームであるServiceNow （NYSE：NOW）と、インテリジェントな統合と自動化のリーダーであるBoomiは本日、ServiceNow Technology Provider Service Management （TPSM）などのソリューションを活用したAIを活用したセルフサービスを通じて、共同で顧客体験を向上させるという戦略的コミットメントを発表しました。さらに、ServiceNowの主要顧客であるBoomiは、ServiceNow App Engineを使用して、合理化された顧客サポートと改善されたセルフサービスを提供します。ServiceNowはまた、Boomiの次世代で業界をリードするアプリケーションプログラミングインターフェース（API）管理（APIM）機能をAutomation Engineと統合し、ユーザーのAPIランドスケープ全体の完全な可視性とガバナンスの強化を実現します。

「複雑なビジネスプロセスの簡素化と合理化は、Boomi がお客様のために達成しようとしていることの中核です」と Boomi の CEO である Steve Lucas 氏は述べています。「当社のインテリジェントな統合およびデータハブプラットフォームを ServiceNow の強力な自動化ソリューションと統合することで、セルフサービスワークフローの提供、サイロの排除、コラボレーションの強化、運用効率の向上が可能になります。このコラボレーションにより、Boomi と ServiceNow のお客様は AI と自動化の可能性を最大限に活用できるだけでなく、信頼性の高いデータに基づいてシームレスでパーソナライズされたビジネス変革の新しい時代が到来します。」

ServiceNow は、Boomi の高度で軽量な APIM ソリューションを顧客に提供し、ServiceNow のインテリジェントオートメーションソリューションスイートの強化に貢献します。アプリケーション作成者のエクスペリエンスを合理化するために特別に構築された Boomi の最新の APIM プラットフォームは、ユーザーの API ランドスケープ全体を一元的に表示し、作成者が完全な可視性を得て、どこにあっても API を迅速に検出、プロビジョニング、保護できるようにします。新しいサービスは、今年後半に提供される予定です。

Prodapt

目的：通信事業者に特化した Ecosystem Ventures として初めてProdaptに投資

カリフォルニア州サンタクララおよびインドチェンナイ – 2024 年 7 月 24 日 –ビジネス変革のための AI プラットフォームを提供するServiceNow (NYSE: NOW) は本日、通信およびテクノロジー業界向けのデジタルおよびネットワークサービスの大手プロバイダーであるProdaptへの戦略的投資を決定したことを発表しました。通信業界セグメントをターゲットとした ServiceNow Ecosystem Ventures の初の投資として、Prodapt は Now Platform を推進してビジネス変革を拡大し、通信およびテクノロジー業界に特化した新しい AI 対応ソリューションの開発、業界およびドメイン固有の市場開拓機能の強化、認定された ServiceNow エキスパートのスキル向上を通じて、クライアント全体で学習内容を活用します。

「Prodapt の通信業界における優れた評判と ServiceNow の熟練度は、ビジネス変革の取り組みを加速させたい顧客にとって最適な組み合わせです」と、ServiceNow の Ecosystem Ventures 担当シニアバイスプレジデントの David Parsons 氏は述べています。「さまざまな業界セグメントで ServiceNow の専門知識に対する需要が非常に高いことを考えると、Ecosystem Ventures への投資は当社の RiseUp 目標と一致しており、パートナーの能力開発を加速して、顧客がより早く価値を得られるよう支援できます。Prodapt とのパートナーシップはまさにそれを実現するもので、今日の進化する市場で競争上の差別化と優位性を求める企業に AI の変革力をもたらします。」

「この投資は、AI ファーストのプレイブックと、通信会社からテクノロジー企業への変革の取り組みをリードすることに重点を置いた、通信業界のプロセスとテクノロジースタックの近代化に対する Prodapt の強いコミットメントの強力な証です」と、Prodapt のエグゼクティブディレクター兼取締役である Manish Vyas 氏は述べています。「Prodapt の深い専門知識とアクセラレータを ServiceNow の優れた AI プラットフォームと組み合わせることで、革新的な AI 主導の次世代の顧客体験と運用効率を共同で創造し、提供します。」

まとめ

ServiceNowの推進するこれらの戦略的な動きは、ServiceNowが単なるクラウドサービスプロバイダーから、AIを中心としたビジネス変革のプラットフォームへと進化を遂げようとしていることを示しています。サードパーティとの連携・提携を通じて、ServiceNowは自社の強みを活かしつつ、パートナーの専門知識や技術を統合し、より包括的で強力なソリューションを顧客に提供しようとしています。
この戦略は、急速に変化するデジタル環境において、企業がより効率的に業務を遂行し、革新的な顧客体験を提供するのを支援することを目指しています。ServiceNowのこのようなアプローチは、クラウドおよびAI市場における同社の位置づけを強化し、今後さらなる成長と影響力の拡大をもたらす可能性が高いと言えるでしょう。企業がデジタルトランスフォーメーションを加速させる中、ServiceNowのエコシステム戦略は、ビジネス変革の新たな基準を設定する可能性を秘めています。