1 はじめに
Amazon Connect（以下、Connect）で追加された外部の電話番号に転送する際にサポートされるオプションを試してみました。
2 問合せフロー
今回の問い合わせフローは、外部の電話番号に転送設定を実施し、転送先で会話が終わったらConnectのフローに戻ってきて、Pollyに「成功しました」と発話するフローを作成しました。
3 実際に電話をかける
問い合わせフローに電話番号を紐づけて電話をしてみました。
外部の電話に転送されて、電話終了後にPollyが「成功しました」と喋って電話が切れました。
これでConnectのフローに戻ってきたことが確認できました！！
4 最後に
新しくサポートされたオプションのうち、顧客が通話を完了したあとも、対応フローのやりとりを再開する機能を確認しました。
他の機能も引き続き確認したいと思います。
以上