【第19章】ボイスチャット対応のマナー｜ヘルプデスクの“次の一手”
こんにちは、 HelpdeskTimesの辻つばさ です💼
今回は、テキストではなく 声で対応する場面 でのマナーやコツについて解説します。
📞 ボイスチャットならではの特徴
- 表情やジェスチャーが使えない
- 声のトーンや間の取り方で印象が大きく変わる
- 即時のやり取りが可能なのでスピード感がある
🛠️ ボイスチャット対応の基本マナー
① 第一声は明るくハキハキと
- 最初の3秒で印象が決まる
- 名前と部署を明確に名乗る
② 話すスピードと声の大きさ
- 相手のペースに合わせる
- 聞き取りやすい音量を意識
③ 相づちと確認を忘れない
- 「はい」「かしこまりました」などで安心感を与える
- 重要事項は復唱して確認する
💡 ボイスチャット特有の注意点
- 沈黙を怖がらない ：考える時間も必要
- 環境音の管理 ：周囲の雑音はミュートで防ぐ
- 感情の温度感 ：声のトーンでポジティブさを伝える
📝 フレーズ例（確認時）
「確認ですが、Aの作業をBまでに行う、という認識でよろしいでしょうか？」
「それでは、この後は〇〇様の方で△△を進めていただく形になります。」
🧠 つばさメモ：声は“相手の安心感を作るツール”
声は単なる情報伝達手段ではなく、 感情を届ける媒体 です。
画面が見えない分、声の温度感や間合いでサポート品質が左右されます。
「この人になら任せられる」と思ってもらえる声を意識しましょう。
📌 次回予告
次章は
👉 「カスタムスクリプトで時短」 ** 日々の繰り返し作業を自動化して、 ** 時間を生み出す方法 をお届けします⚡