【Helpdesk入門第15章】FAQサイトやポータルサイトの作り方🌐

こんにちは、 HelpdeskTimesの辻つばさ です🖊️
今回は、ヘルプデスクの働き方を「受け身」から「攻め」に変える、
FAQサイト・ポータルサイトの整備ノウハウ をお届けします！

🤔 FAQ・ポータルって必要？

これらの課題を解決できるのが、 FAQやポータルサイトという“仕組み” です！

種類	主な目的
FAQサイト	よくある質問にすぐ答えられるようにする
ポータルサイト	社内手続き・リンク・マニュアルを集約する場にする

例：

・PC／システム全般  
・アカウント／パスワード関連  
・メール設定／トラブル  
・申請書類／手続き

→ 検索しやすく、探しやすく！

NG例	OK例
「レジストリを修正してください」	「この手順はPCに詳しい人が対象です。困ったらヘルプデスクまで」
「プロキシを解除してください」	「設定→ネットワーク→“プロキシ”がONになっていないかご確認ください」

→ 専門用語は避ける or わかりやすく書く！

**よく使う申請書・テンプレート ** - システムマニュアル（PDF・動画） - ** トラブル対応フロー ** - 問い合わせ先一覧 ** - ** 業務カレンダー・障害情報通知

→ ヘルプデスクの“案内所”になるよう整備しよう！

ツール	特徴
SharePoint	Microsoft 365環境に強い／社内ポータルの王道
Google Sites	Google Workspace向け／シンプルなFAQに最適
Notion	柔軟性が高く、ナレッジデータベースにも使いやすい
esa.io / Confluence	技術ドキュメント・社内Wikiに特化

検索機能が使いやすいこと ** - リンク切れ・古い情報を放置しない - ** ユーザー目線のタイトル（例：「印刷できないとき」） ** - ** 更新日・担当者名を記載して信頼感アップ

第16章：TeamsやSharePointとの連携活用例 ** “FAQをTeamsに埋め込む” “通知をSharePointに出す”など、 実践的な“Microsoft 365活用術”を紹介します！

それじゃ、また次回っ🌐