【第36章】ハード資産トラブル対応｜ヘルプデスクの“次の一手”
こんにちは、 HelpdeskTimesの辻つばさ です💼
今回は、PCや周辺機器などの ハード資産トラブル対応 について、
一次切り分けから交換までの流れを解説します。
💻 ハード資産トラブルの例
- PCが起動しない
- モニタが映らない
- プリンタやスキャナが認識されない
- キーボードやマウスの反応不良
🛠️ 一次切り分けのステップ
① 現象の再現確認
- 他ユーザーや別環境で再現するか確認
- ケーブルや電源の接続チェック
② 周辺機器の切り分け
- 別ポートや別ケーブルでテスト
- 他のPCに接続して動作確認
③ ドライバ・設定確認
- 最新ドライバ適用状況を確認
- OS設定やデバイスマネージャーでの認識状態を確認
💡 交換対応の流れ
- 在庫確認 ：同型または互換機の有無をチェック
- 交換機準備 ：必要なアプリ・設定を事前インストール
- 交換作業 ：不具合機回収と新機器配布
- 返却機の処理 ：修理依頼または廃棄手続き
📝 トラブル対応記録テンプレ
■ 発生日／受付日時
■ ユーザー名／部署
■ 現象概要
■ 切り分け結果
■ 対応内容（交換・修理・設定変更など）
■ 完了日時
🧠 つばさメモ：在庫と記録が“即対応”の鍵
ハード資産トラブルは、 在庫の有無と対応履歴の明確さ がスピードを決めます。
「何を、いつ、どう対応したか」を残すことが、再発時の時短にも繋がります。
📌 次回予告
次章は
👉 「電源・UPSイベント対応」 ** 突然の停電や電源トラブルへの初動と予防策** を解説します⚡