【第38章】プリンタ全滅時の緊急対応｜ヘルプデスクの“次の一手”
こんにちは、 HelpdeskTimesの辻つばさ です💼
今回は、社内の 全プリンタが使えない状況 に陥ったときの
迅速な切り分けと代替策を解説します。
🖨️ 「全滅」時によくある原因
- プリントサーバの障害
- ネットワーク（LAN/VPN）障害
- 認証システムや印刷キューの不具合
- 更新プログラム適用後のドライバ不整合
🛠️ 緊急対応フロー
① 影響範囲の確認
- 特定部署だけか、全社的かを判断
- ネットワーク経路の共通点を洗い出す
② サーバ・サービス確認
- プリントサーバの稼働状況とログ確認
- 印刷キューの溜まり具合をチェック
③ 一時的な代替策の提示
- 別拠点のプリンタ利用案内
- PDF化してメールやクラウドで共有
- USB直結プリンタの臨時配備
💡 復旧後に行うべきこと
- 原因分析（ハード／ソフト／設定）
- 再発防止策（監視設定、冗長構成、ドライバ更新手順の見直し）
- ユーザーへの完了報告と謝意
📝 障害速報テンプレ
【障害速報】プリンタ利用不可について
○月○日 ○時頃より、社内ネットワークプリンタが利用できない状況が発生しています。
現在、原因調査と復旧作業を進めております。
復旧見込みは○時頃を予定しています。
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ヘルプデスク ○○
🧠 つばさメモ：印刷は“止まると影響が見えやすい”業務
プリンタ障害は業務フローへの影響が即時に表れるため、
スピード感のある初動対応と代替策提示 が信頼維持のカギです。
📌 次回予告
次章は
👉 「会議システム不調の即時対策」 ** 大事な打ち合わせ直前にオンライン会議が動かない時の必殺ワザ** を紹介します💻