はじめに
この度はじめてAdvent Calenderを書かせていただきます、hachidoriと申します : )
hachidoriはLINE WORKS社の連携パートナー、LINE社のSales PartnerおよびTechnology Partnerのチャットボット開発企業です。
LINE WORKS × チャットボットで業務効率化
さて、今年1年でかなり市民権を得た「LINE WORKSとチャットボットの連携」。
日報の提出や階層が深いファイルの呼び出しなど、様々な業務効率化用途に利用されるようになってきました。
営業業務の効率化ニーズが増大
実は最近、業務効率化ニーズに加えて「営業効率化」用途でお問い合わせをいただくことが増えています。
- 「営業支援管理ツールとLINE WORKS、そしてチャットボットを連携したい」
- 「営業担当の負担を減らしたい」
- 「とにかくなんとか楽にならない？」.......
ご相談内容は幅広ですが、営業活動の効率化に課題を持っているお客様は多い様子。
このAdvent Calendarでは、あまり知られていない「LINEとLINE WORKSとチャットボットの連携でできる営業効率化」について書かせていただきます！
「LINE WORKS × LINE × チャットボット」
「LINE WORKS × LINE × チャットボット」連携は、ざっくりと言うと
「LINEで定型質問に自動応答→必要な時にだけLINE WORKSで営業担当者などの人的対応にバトンタッチすることができる機能」です。
例えば、営業活動を行う上で、まだ関係値ができていないお客様はいきなり営業マンのLWとつながることに抵抗があることが多いです。
また、抵抗がなかった場合は、チャットツールのカジュアルさゆえ質問しやすく営業マンの負担が大きくなりがちです。
これを解決するのが本連携です！
お客様にはまずLINEの公式アカウントとつながっていただき、チャットボットがよくある質問に自動回答。
温度感が高くなった際のみLINE WORKSで営業担当に連絡することができるようになります。
- 心理的障壁による顧客の離脱防止
- 営業マンの負担の大幅軽減
いずれもを叶えられるのが本連携の魅力です。
おわりに
今回はあまり知られていない連携機能についてを紹介させていただきました。
お客様も営業マンにも、どちらにもプラスになる機能なので、是非多くの方に知っていただけたらとっても嬉しいです！
来年も皆様にとって良い1年となりますように。