自分がSMSサービスの技術選定を間違えて大変なことになったので、他にも犠牲者が出ないようにここに伝記を残しておきます。

自分の背景

担当しているサービスでSMS認証を導入することになって、SMS認証機能の実装を任されることになった。海外にもユーザーがいるサービスだったので、海外への送信にも対応したサービスを選ぶました。

何が起きたか？

SMS経路には国際網接続、国内直収接続、キャリア直接接続 の３パターンがあります。
送信率は右に行けば高くなっていきます。体感ですが、国際網接続の送信率は70%ぐらいでSoftbank系列に対しての送信だと30%ぐらいになります。

この時点で察した人もいるかと思いますが、僕は国際網接続のユーザーからSMS認証ができないという問い合わせが発生しました。

送信率を最大化するためには、国ごとに適切な送信サービスを選択する分岐処理をアプリケーション側で実装する必要があります。
これにより、到達率が安定し、ユーザー体験の改善と問い合わせ削減につながります。

国際網接続は価格が国内に比べて安いので、スイッチングすることで価格的にも良いです。
（国際網接続は一通19円で、国内直収接続・キャリア直接接続は一通9円ぐらいです。）
・AWS SMSの料金仕様(国際網接続)
・SMS LINKの料金仕様(国内直収接続・キャリア直接接続)

それと運用面でおすすめな体制は、SMS送信はハック対策として、レート制限をいれるかなと思います。中には稀に何回やってもSMSが届かないユーザーがいます。
そのユーザーにも対応できるように別のSMSサービスで直接手動でSMSを送れる体制を作っておくとCS周りが楽になります