はじめに
2024/06/12の夜に、自宅のPCにWindows Update (KB5037771) を適用したところ、画面にdynabookの文字が出たまま処理が進まない問題が発生しました。
本記事は、問題発生から復旧までの記録になります。
結論から言うと、最終的にはdynabook Recovery WizardによりPCを初期化しました。
注意事項
- 本記事は筆者の作業記録であり、ご参考程度にとらえていただければ幸いです。
環境
- PC
- dynabook (P1C8WNEG)
- OS
- Windows 11 Home (10.0.22631.3593)
作業記録
2024/06/12
23:30
就寝前に「更新してシャットダウン」を実行。なかなかシャットダウンが終わらないが、眠いので寝る。
2024/06/13
03:00
シャットダウンが終わらない。CPUのファンがうなりをあげている。さすがにこれはおかしいと思い、PCの電源ボタンを長押しし、強制終了させた。
Windows 11が正常に起動するか確認するため、PCの電源ボタンを押す。「dynabook」の文字は出るがそこから処理が進まない状態に…眠いので寝る。
07:00
PCの電源ボタンを押す。「dynabook」の文字は出るがそこから処理が進まない状態。
あれは悪夢ではなく、現実だったのか…
18:20
セーフモードで起動。KB5037771をアンインストールし、OSを再起動。
18:25
起動時に以下の画面が出力される。
予定どおりに完了できませんでした。
心配いりません - 変更を元に戻します。
コンピューターの電源を入れたままにしてください。
セーフモードで起動するが、KB5037771がアンインストールされていない。なんで？？？
セーフモードで起動できるうちに、USBフラッシュメモリにデータを保存。
eventvwrを起動し、システムのイベントログを確認するも、該当時間帯に記録されているログがない。イベントログのサービスが起動する前に問題が起きていたものと思われる。
18:30
スタートアップ修復を実行。OSを再起動。
18:35
「dynabook」の文字は出るがそこから処理が進まない状態。
18:38
セーフモードとネットワークでの起動を試みる。「dynabook」の文字は出るがそこから処理が進まない状態。
2024/06/15
09:20
dynabookあんしんサポートに電話。上記の状態を伝えたところ、「dynabook Recovery Wizard」による復旧方法を案内される。
復旧作業開始。
11:02
復旧作業完了！
以下のKBが適用された状態になりました。
PS C:\> Get-HotFix|Select-Object Description,HotFixID,InstalledOn
Description HotFixID InstalledOn
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Update KB5036620 2024/06/15 0:00:00
Update KB5027397 2024/06/15 0:00:00
Update KB5031274 2024/06/15 0:00:00
Update KB5036212 2024/06/15 0:00:00
Security Update KB5036893 2024/06/15 0:00:00
Update KB5026549 2023/07/14 0:00:00
Security Update KB5037020 2024/06/15 0:00:00
さいごに
PCを初期化したため原因の特定には至りませんでしたが、Windows Update適用後に問題が発生したため、KB5037771が問題の一因になっていたと推測しています。