はじめに

2024/06/12の夜に、自宅のPCにWindows Update (KB5037771) を適用したところ、画面にdynabookの文字が出たまま処理が進まない問題が発生しました。

本記事は、問題発生から復旧までの記録になります。

結論から言うと、最終的にはdynabook Recovery WizardによりPCを初期化しました。

注意事項

本記事は筆者の作業記録であり、ご参考程度にとらえていただければ幸いです。

環境

PC
- dynabook (P1C8WNEG)
OS
- Windows 11 Home (10.0.22631.3593)

作業記録

2024/06/12

23:30

就寝前に「更新してシャットダウン」を実行。なかなかシャットダウンが終わらないが、眠いので寝る。

2024/06/13

03:00

シャットダウンが終わらない。CPUのファンがうなりをあげている。さすがにこれはおかしいと思い、PCの電源ボタンを長押しし、強制終了させた。

Windows 11が正常に起動するか確認するため、PCの電源ボタンを押す。「dynabook」の文字は出るがそこから処理が進まない状態に…眠いので寝る。

07:00

PCの電源ボタンを押す。「dynabook」の文字は出るがそこから処理が進まない状態。

あれは悪夢ではなく、現実だったのか…

18:20

セーフモードで起動。KB5037771をアンインストールし、OSを再起動。

18:25

起動時に以下の画面が出力される。

予定どおりに完了できませんでした。
心配いりません - 変更を元に戻します。
コンピューターの電源を入れたままにしてください。

セーフモードで起動するが、KB5037771がアンインストールされていない。なんで？？？

セーフモードで起動できるうちに、USBフラッシュメモリにデータを保存。

eventvwrを起動し、システムのイベントログを確認するも、該当時間帯に記録されているログがない。イベントログのサービスが起動する前に問題が起きていたものと思われる。

18:30

スタートアップ修復を実行。OSを再起動。

18:35

「dynabook」の文字は出るがそこから処理が進まない状態。

18:38

セーフモードとネットワークでの起動を試みる。「dynabook」の文字は出るがそこから処理が進まない状態。

2024/06/15

09:20

dynabookあんしんサポートに電話。上記の状態を伝えたところ、「dynabook Recovery Wizard」による復旧方法を案内される。

復旧作業開始。

11:02

復旧作業完了！

以下のKBが適用された状態になりました。

PS C:\> Get-HotFix|Select-Object Description,HotFixID,InstalledOn

Description     HotFixID  InstalledOn
-----------     --------  -----------
Update          KB5036620 2024/06/15 0:00:00
Update          KB5027397 2024/06/15 0:00:00
Update          KB5031274 2024/06/15 0:00:00
Update          KB5036212 2024/06/15 0:00:00
Security Update KB5036893 2024/06/15 0:00:00
Update          KB5026549 2023/07/14 0:00:00
Security Update KB5037020 2024/06/15 0:00:00

さいごに

PCを初期化したため原因の特定には至りませんでしたが、Windows Update適用後に問題が発生したため、KB5037771が問題の一因になっていたと推測しています。