はじめに
本記事では、ShopifyでFAQ（よくある質問）を簡単に実現できるアプリを3つ紹介いたします。また、FAQ（よくある質問）のサンプル集も併せてご紹介し、実際のストアでどのように活用できるかを具体的にイメージしていただける内容となっています。
FAQページは、顧客がよく抱く疑問に対して素早く答えを提供するための重要なツールです。これにより、顧客の不安を解消し、購入意欲を高めることができます。特に、Shopifyを利用してオンラインストアを運営する場合、FAQの設置は顧客体験を向上させるために欠かせない要素です。
それでは、頑張っていきましょう。
以下の記事を参考にしています。
- ShopifyでFAQ（よくある質問）を実装する方法を考察
- ShopifyでFAQ（よくある質問）を実現する方法について調べてみた
- 【2024】ShopifyでFAQ（よくある質問）を挿入できるアプリについて徹底解説！
- Shopifyに Q&A を設置してよくある質問・FAQ を簡単に導入できるアプリについて徹底解説｜ご利用ガイド
Shopify における FAQ（よくある質問） とは？
ShopifyにおけるFAQ（よくある質問）とは、顧客が頻繁に尋ねる質問とその回答を集約したページやセクションのことを指します。FAQページは、顧客が自己解決できる情報を提供することで、サポート対応の負担を軽減し、顧客満足度を高める役割を果たします。
特に、Shopifyを利用したオンラインストアでは、FAQを適切に設置することで、顧客が購入前に抱く疑問を解消し、スムーズな購買プロセスを促進できます。これにより、カート離脱の防止や、リピーターの増加といった効果が期待できます。
Shopify で FAQ（よくある質問）を実現できるアプリ
以下は、Shopify で FAQ（よくある質問）を実現できるアプリです。
それぞれ詳しく解説していきます。
シンプル Q&A｜どこでも FAQ
「シンプル Q&A｜どこでも FAQ」 は、ストアによくある質問（FAQ）をノーコードで挿入できるアプリです。「シンプル Q&A｜どこでも FAQ」 を導入することで、顧客の不安を解消し、コンバージョン率の向上が期待できます。
アプリの特徴
以下アプリの特徴です。
アコーディオン形式でよくある質問を追加できる！
アコーディオン形式でよくある質問を追加できます。
どこにでも Q&A セクションを追加できる！
どこにでも Q&A セクションを追加できます。
ノーコードで見た目をカスタマイズできる！
ノーコードで見た目をカスタマイズできます。
必要な場所に FAQ があることで顧客の離脱を防止できる！
必要な場所に FAQ があることで顧客の離脱を防止できます。
1クリックでテーマに追加できる！
1クリックでテーマに追加できます。
料金
月額 4.99 ドル
※インストール日から 7 日間、無料でアプリをお試しいただけます。
※開発ストアの場合、無期限かつ完全無料で全機能をお試しいただけます。
日本語によるサポート
日本製の Shopify アプリであるため、日本語によるサポート・公式ご利用ガイドがあります。
Shopifyに Q&A を設置してよくある質問・FAQ を簡単に導入できるアプリについて徹底解説｜ご利用ガイド
HelpCenter: AI FAQ+Help Center
「HelpCenter: AI FAQ+Help Center」は、ChatGPT-4との連携により、1クリックで情報豊富なFAQを素早く作成できます。即座に翻訳した文章を生成できます。
アプリの特徴
以下アプリストアからの引用です。
- FAQページ、ヘルプセンター、ナレッジベース、商品ごとのFAQをChatGPTで簡単に作成
- 25以上のテンプレート：FAQページ、自動対応ウィジェット、問い合わせフォーム、商品タブ用 オムニチャネルサポート：ライブチャット、Facebook Messenger、ヘルプデスク、チャットボット、ウィジェット対応
- 問い合わせフォームや注文追跡、FAQを任意のページにウィジェットとして追加可能
- 経験豊富なShopify開発者によるサポート：9年の実績、24時間365日のサポート
料金
| プラン名 | 月額料金 | 年額料金（17%お得） | 内容 |
|---|---|---|---|
| Free | 無料 | - | - 制限付きFAQ記事と構築済みテンプレート - カスタマイズ可能なFAQ、ヘルプウィジェット - ライブチャット、チャットボット (1) - ヘルプデスク、10チケット/月 |
| Basic |
5.99ドル | 59.99 ドル | - GPT-4 - 無制限のFAQ/カテゴリー - プレミアムテンプレート - FAQ翻訳、画像 - 無制限のライブチャット/チャットボット - ヘルプデスク、50チケット/月 |
| Standard | 19.99ドル | 199.99 ドル | - Basic プランのすべての機能 - ヘルプデスク、300チケット/月 - FAQ翻訳、最大5件 |
| Advanced | 49.99ドル | 498.96ドル | - Standard プランのすべての機能 - ヘルプデスクチケットシステム、1000チケット/月 - FAQ翻訳、無制限 - 優先的なサポート - アプリの追加機能の提案 |
日本語によるサポート
海外製のアプリであるため日本語によるサポートはありません。
Avada WhatsApp Chat, FAQ Page
「Avada WhatsApp Chat, FAQ Page」は、顧客向けのスマートなFAQポップアップを提供しています。
アプリの特徴
以下アプリストアからの引用です。
- FAQのポップアップとヘルプセンターの見事なテーマ
- 顧客が尋ねずに小包を追跡するための注文追跡機能を表示する
- Shopify Storeが質問とカテゴリNumbを表示することにより、FAQを簡単に管理するのを手伝ってください
- 電子ビジネスが計り知れないクエリとFAQカテゴリを作成できるようにします
- 24時間年中無休のLiveChatサポートのためのさまざまなお問い合わせメソッド（WhatsApp、電話、混乱）
料金
無料
日本語によるサポート
海外製のアプリであるため日本語によるサポートはありません。
FAQ（よくある質問）のサンプル集
最後にFAQのサンプルをご紹介致します。FAQ を作成する際の、参考にしてみてください。
商品に関する質問
Q: 商品のサイズやカラーはどのように選べますか？
A: 商品ページ内のサイズ・カラーオプションからお選びいただけます。選択したオプションはカートに追加する前に確認できます。
Q: 商品の在庫がない場合、再入荷はありますか？
A: 商品によって異なりますが、再入荷予定がある場合は商品ページに「再入荷通知」ボタンが表示されます。こちらにメールアドレスを登録していただくと、再入荷時にお知らせいたします。
Q: 商品のレビューはどこで見れますか？
A: 各商品ページの下部に、他のお客様からのレビューが表示されています。ぜひ参考にしてください。
決済に関する質問
Q: 支払い方法にはどのような種類がありますか？
A: クレジットカード（VISA、MasterCard、AMEX）、PayPal、銀行振込、コンビニ払い、代金引換などをご利用いただけます。詳細はカート画面にてご確認ください。
Q: クーポンコードはどこで使用できますか？
A: クーポンコードは、決済画面の「クーポンコードを入力」欄にご入力ください。適用後、割引が反映されます。
Q: 決済がうまくいかない場合はどうすればよいですか？
A: 決済がうまくいかない場合は、まずインターネット接続やクレジットカード情報を再確認してください。それでも問題が解決しない場合は、サポートまでご連絡ください。
配送に関する質問
Q: 配送方法にはどのような選択肢がありますか？
A: 宅配便、ゆうパック、ネコポス、メール便など、複数の配送方法をご用意しています。詳細は決済時に選択できます。
Q: 注文後の配送状況はどこで確認できますか？
A: 注文完了後にお送りするメールに、配送状況を確認できるリンクを記載しております。リンク先でリアルタイムの配送状況をご確認いただけます。
Q: 配送日や時間指定は可能ですか？
A: 配送日時指定は、決済時に選択可能です。ご希望の日時を選択してください。ただし、一部の配送方法では指定できない場合があります。
返品・交換に関する質問
Q: 商品の返品・交換はできますか？
A: 商品到着後7日以内であれば、未使用・未開封のものに限り返品・交換が可能です。返品・交換の際は、サポートまでご連絡ください。
Q: 不良品が届いた場合、どうすればよいですか？
A: 万が一不良品が届いた場合は、速やかに交換対応をさせていただきます。サポートまで詳細をお知らせください。
Q: 返品時の送料はどうなりますか？
A: 不良品や誤配送の場合、返品送料は弊社負担となります。お客様都合での返品の場合、送料はお客様負担となりますのでご了承ください。
終わりに
本記事では、ShopifyでFAQ（よくある質問）を簡単に実現できるアプリを3つ紹介いたしました。
Shopify ストアにFAQを導入することで、顧客満足度やコンバージョン率の向上が期待できます。
ぜひ、この記事で紹介したアプリを活用して、効果的なFAQページを作成し、より良い顧客体験を提供してください。
最後まで読んでいただきありがとうございました。
参考記事
以下の記事を参考にしています。