概要

お客様の電話を受け取って対応する人。
ソフトフォンを利用してお客様からの電話を受け取ります。
ユーザー（エージェント）は複数のルーティングプロファイルを割り当てる事ができます。

使用ユーザー

IAMユーザー

手順

AWSにサインインします。
1. アカウント、ユーザー名、パスワードを入力してサインインします。
  アカウント内（IAM）で作成したユーザーを使用してコンソールにサインインする
『AWSマネジメントコンソール』画面の右上にある《リージョン名》をクリックし、ドロップダウンます。
『AWSマネジメントコンソール』画面にある「サービスを検索」にConnectと入力し、検索結果から《Amazon Connect》をクリックし、Amazon Connect コンソール（https://console.aws.amazon.com/connect/）を開きます。
Amazon Connectのインスタンス一覧が表示されるので、該当のインスタンスをクリックします。
インスタンスの概要が表示されるので《管理者としてログイン》をクリックします。
ダッシュボードの左側のメニューから《ユーザー管理》をクリックします。
《新しいユーザーの追加》をクリックします。
「作成」が選択されていることを確認し、《次へ》をクリックします。
以下の項目を入力、選択し、《保存》をクリックします。
1. 名：適当な名を入力します。
2. 姓：適当な姓を入力します。
3. ログイン名：適当なログイン名を入力します。
4. パスワード、パスワード確認：適当なパスワードを入力します。
5. ルーティングプロファイル：【クラウド初心者向け】Amazon Connectのルーティングプロファイル作成で作成したキューを選択します。
6. セキュリティプロファイル：「Agent」を選択します。
  （セキュリティプロファイルはAmazon Connect内ユーザーの権限設定です。）
登録が完了し、ユーザー（エージェント）が一覧に表示されます。

参考サイト

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【クラウド初心者向け】Amazon Connectでコールセンターを作る