例えば itil ユーザーがインシデントを閲覧する場合、主に下記3種類のUIがあります。
Tokyo Version の時に各UIの違いをわかる範囲でまとめてみました。

各UIの名前をそれぞれ「UI16」、「Next」、「Conf」と省略して記載しています。

観点	「UI16」	「Next」	「Conf」
フォームに表示できる項目数	多い	多い	少ない
ログイン直後のスタートページ	最後に見たダッシュボード、またはホームページから選べる。ただし、Tokyo ではホームページは非推奨	自由に選べる	自由に選べる
Contextual search	フォームで使用できる	フォームで使用できる	Agent assistで使用できる
会話機能	Connect chat を使用	Side barプラグインを使用	Side barプラグインを使用
レコードに紐づかない会話	Tokyo では非推奨だが可能	レコードに紐づく会話のみ可能	レコードに紐づく会話のみ可能
1つのUIで業務ができるか	できる	できる	リストに承認やナレッジベース等がない。そのため、上位のロール保持者の業務はワークスペースだけでは完結しない。できることを目指すには業務に合わせてワークスペースのカスタマイズが必要
他のUIへ移動できてしまうか	移動しない	ヘッダのメニューから簡単に「Conf」も見ることができてしまう。下記の対策が必要	ヘッダのメニューから簡単に「Next」も見ることができてしまう。下記の対策が必要
ドキュメント	充実	充実	少ない
カスタイズに必要な工数	作りが比較的シンプルなため少なめ	作りが比較的シンプルなため少なめ	作りが比較的複雑なため多め
ATF対応	あり	あり	なし

他のUIへ移動できてしまうか、の対策について。

下記のいずれかの対策が必要です。

下記のいずれかの対策が必要です。

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