はじめに

システム運用では障害は避けられません。しかし、障害報告書をきちんと作ることで、同じ問題の再発防止、チーム内共有、運用改善に大きく役立ちます。

本記事では、障害報告書の有効性と、実務でそのまま使えるテンプレートを紹介し、さらに架空の障害例を埋めたサンプルも提供します。

障害報告書の重要性

障害の原因と暫定・恒久対応を整理することで、同じ障害の繰り返しを防止できます。

チームメンバーや後任者が迅速に対応できるようになります。

暫定対応 → 恒久対応 → 再評価の流れを文書化することで、運用改善が循環します。

発生時の心情を記録することで、チームの心理的負担や課題を把握できます。

上司や関係部署への説明がスムーズになり、社内信用も向上します。

障害ID：
発生日：
報告者：
サービス／システム名：
影響範囲：
障害ステータス：
- 発生／対応中／復旧済み／恒久対応中
障害分類：
- タイプ：ソフトウェアバグ／設定ミス／ハードウェア障害／ネットワーク障害
- 重要度／優先度：Critical / High / Medium / Low

[　] 事実ベースで記載されている
[　] 原因と暫定・恒久対応が明確
[　] 影響範囲が具体的に記載
[　] 初動対応・検知情報・コミュニケーション履歴が記録されている
[　] 心情や学びが整理されている
[　] 添付資料がある場合、リンク・ファイル添付済み