はじめに
「なんだかサイトが遅いんだけど…」
こう言われて、どこから調べればいいのかわからず、困ったことはありませんか？🐢
ログを開いて、サーバーのグラフを見て、気づいたら何時間もたっていた。そんな経験がある人も多いと思います。
ついこう考えてしまいがちです。
調べる量が足りないから見つからない。もっとたくさん見れば、原因はいつか見つかる
でも、本当にそうでしょうか？
この記事では、同じ「遅い」という問い合わせに、AさんとBさんの2人が取り組みます。2人とも同じ道具（New Relic）を使えます。それなのに、原因にたどりつくまでの時間は大きくちがいました。
差の正体は、才能でも道具でもなく、「調べ方の考え方」のちがいです。
お題：会員サイトが「なんだか遅い」
どんな場面？
舞台は、小さなスポーツクラブの会員サイトです。
この記事は「この材料だけで調べる」前提で考えます。会員サイトにはNew RelicのAPM（アプリの見張り役）がすでに入っていて、リリースの記録もNew Relicに送る設定になっている、という設定です。
New Relicって、なに？
New Relicは、ひとことで言うとシステムの健康診断の機械です。
人が病院で血圧や体温をはかるように、New Relicはサイトの「速さ」「エラーの数」「サーバーの調子」などを、ずっと記録してくれます。記録はグラフで見られるので、「いつから」「どこが」おかしいのかを調べるのに使えます。
無料プランでも、毎月100GBまでデータを入れられて、全部の機能を使えるユーザーが1人分ついてきます。
登場人物
ここで、ちょっと考えてみてください。あなたなら、まず何から調べますか？🤔
Aさんのやり方：あやしいところを、全部調べる
場面1：サーバーに入って、全部チェック
Aさんは連絡を受けて、すぐに動きました。
遅いということは、どこかに問題があるはず。見落としがないように、上から順番に全部調べよう。
Aさんはサーバーに入り、CPU、メモリ、ディスクを1つずつ確認しました。
- CPU：40%（少し高い…？）
- メモリ：70%（これも少し高い…？）
- ディスク：60%（まだ大丈夫そう）
次にログです。1日分のログはおよそ12万行。「error」という言葉でさがすと、300件も出てきました。ところが、よく読むと、ほとんどが前からずっと出ている、問題のない警告でした。
場面2：どのグラフも「少しあやしい」
次にAさんは、New Relicの画面を開きました。サーバーのグラフ、アプリのグラフ、ブラウザのグラフ…。全部で23枚のグラフを1枚ずつ見ていきます。
でも、グラフというのは、いつも少しはギザギザしているものです。
このグラフも少し上がっている。こっちも少しあやしい。…どれが原因なんだろう。
どのグラフも「少しあやしい」ように見えて、決めきれません。どうでしょうか？ この気持ち、わかる人も多いのではないでしょうか。
場面3：とりあえず再起動
調べ始めてから2時間がたちました。受付スタッフからは「まだですか？」と何度も連絡が来ます。
Aさんは「とりあえず、サーバーを再起動してみます」と決めました。
お待たせしてすみません。
サーバーを再起動しました。少し速くなったようです。
引き続き様子を見ます。
再起動したのは、ちょうど利用者が少ないお昼の時間でした。そのため、たまたま速く見えただけでした。そして次の朝、また「遅いです」と連絡が来てしまいます。
原因がわからないまま「とりあえず再起動」すると、同じことがまた起きます。 さらに「直った」と思ってしまうので、本当の原因から遠ざかってしまいます。
Aさんの結果
Aさんは、決してサボっていたわけではありません。むしろ、だれよりもたくさん調べました。それなのに、なぜうまくいかなかったのでしょうか？
Bさんのやり方：範囲をせまくしてから調べる
場面1：まず、3つ聞く
同じ連絡を受けたBさんは、すぐにサーバーには入りませんでした。最初にしたのは、受付スタッフに質問することです。
Bさん：「遅い」のは、いつからですか？
スタッフ：昨日の夕方くらいからだと思います。
Bさん：どの画面が遅いですか？
スタッフ：会員を探す画面です。予約の画面はふつうです。
Bさん：だれが使うと遅いですか？
スタッフ：わたしも、ほかの受付の人も、みんな遅いです。
たった3つの質問で、こんなことがわかりました。
場面2：調べる範囲をせまくする
Bさんは、こう考えました。
「サイト全体」ではなく、「昨日の夕方からの、会員を探す画面」だけを調べればいいんだ。
調べる場所を、サイト全体から1つの画面にせまくしたのです。これなら、23枚のグラフを全部見る必要はありません。
場面3：グラフの「変わり目」を探す
BさんはNew RelicのAPMを開き、会員を探す画面（/members/search）の応答時間のグラフだけを見ました。
すると、昨日の17時ちょうどから、グラフがはっきりと上がっていました。0.3秒だったものが、4.8秒になっています。
しかも、グラフの17時のところには、縦の線（リリースの印）が立っていました。New Relicの変更追跡の機能で、「17時にリリースがあった」ことが記録されていたのです。
リリースの中身を見ると、「会員検索に『退会した日』の条件を追加」と書いてありました。さらに処理の中身（トランザクショントレース）を見ると、**データベースからさがす処理（SQL）**だけで4.5秒かかっていました。
変更追跡は、リリースなどの「変更」をNew Relicに記録しておく機能です。記録しておくと、グラフの上に縦線の印が出るので、「この変更のあとから、おかしくなった」とすぐに気づけます。
場面4：New Relic AIにも聞いてみる
Bさんは、自分の考えが合っているか、New Relic AIにも聞いてみました。New Relic AIは、ふつうの言葉で質問すると、New Relicのデータを調べて答えてくれるアシスタントです。
会員検索（/members/search）が、昨日の17時ごろから遅くなっています。
いちばん時間がかかっている処理と、その時間に何が変わったかを教えてください。
AIは、遅くなったのが17時のリリースのあとであることと、SQLに時間がかかっていることを、グラフつきで教えてくれました。Bさんが自分の目で見たことと同じです。
AIの答えは、かならず自分の目でも確かめましょう。Bさんは先に自分でグラフを見て、「17時のリリースがあやしい」とあたりをつけていました。だから、AIの答えが正しいかどうかを判断できたのです。
Bさんは、わかったことを開発の担当者に伝えました。
- 会員サイトが遅いです。調べてください。
+ 会員を探す画面だけが、昨日17時のリリース（v2.4）のあとから遅いです。
+ 応答時間は 0.3秒 → 4.8秒。そのうち 4.5秒 がSQLです。
+ 「退会した日」の条件の追加が関係していそうです。
開発の担当者は、すぐにデータベースの設定（インデックス）を足してくれました。会員を探す画面は、0.3秒にもどりました。
Bさんの結果
2人をくらべる
2人の結果を、表にしてみました。
| くらべること | Aさん | Bさん |
|---|---|---|
| 原因がわかるまでの時間 | 2時間30分（わからず） | 約20分 |
| 見たグラフの数 | 23枚 | 3枚 |
| 読んだログ | 約12万行 | 0行 |
| スタッフへの最初の返事 | 2時間後 | 5分後 |
| 次の日も遅かった？ | 遅かった | なおった |
使った道具は同じです。それなのに、どうしてこんなにちがったのでしょうか？
Aさんは、調べる量をふやしました。Bさんは、調べる範囲をせまくしました。ちがいは、それだけです。
Aさんの「全部調べる」が、いつもまちがいというわけではありません。サイトがまったく開かない、全部の画面でエラーが出ている、というときは、全体を見ることが正解のこともあります。この記事は「一部が遅い」という場面での話です。
「遅い」と言われたときの心得5か条
第1条：調べる前に、まず聞く
「いつから」「どこが」「だれが」を聞くだけで、調べる範囲はぐっとせまくなります。
第2条：全部は見ない
見るグラフは、問題の画面に関係するものだけにしぼります。たくさん見るほど、「少しあやしい」ものがふえて迷ってしまいます。
第3条：グラフの「変わり目」を探す
「数字が高いかどうか」ではなく、**「いつ変わったか」**を見ます。いつもより急に変わったところに、ヒントがあります。
第4条：その時間に「変えたこと」を疑う
リリース、設定の変更、データの追加など。変わり目と同じ時間に何があったかを調べます。変更追跡で記録しておくと、すぐに見つかります。
第5条：わかったことは、数字で伝える
「遅いです」ではなく、「0.3秒が4.8秒になった」と伝えます。相手もすぐに動けます。
🎁 おまけ：応答時間のグラフを出すNRQL
New Relicでは、NRQLという言葉でデータを取り出せます。会員を探す画面の応答時間を、2日分グラフにする例です。
SELECT average(duration)
FROM Transaction
WHERE name LIKE '%members/search%'
SINCE 2 days ago
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New Relic AIに「会員検索の応答時間を2日分グラフにして」とお願いしても、作ってもらえます。
おわりに
AさんとBさん、どちらが「いつも正しい」というわけではありません。Aさんの丁寧さと責任感は、とても大切なものです。大きな障害では、Aさんのように全体を見わたす力が役に立つ場面もあります。
ただ、「なんだか遅い」と言われたときは、調べる量をふやす前に、調べる範囲をせまくする。この考え方を1つ持っておくだけで、調べ物はずっと楽になります。
New Relicは、その「せまくする」をとても助けてくれる道具です。無料プランから始められるので、まずは自分のサイトのグラフを見てみてはいかがでしょうか？😊
この記事に出てくる人物、会話、数字、会員サイトは、すべてフィクションです。New Relicの画面や機能の名前は、記事を書いた時点のものです。最新の情報は公式のドキュメントで確認してください。