アドミニストレーター認定試験に向けた学習
アドミニストレーター認定の準備: アプリケーションと活動
サービスアプリケーションとサポートアプリケーションの準備
https://trailhead.salesforce.com/ja/content/learn/modules/administrator-certification-prep-applications-activities-and-mobile/prep-for-service-and-support-applications?trail_id=administrator-certification-prep
があります。
こちらのモジュールに練習問題がございます。
今回はこちらの問題について私なりにまとめてみました
※もちろん私（本橋孝昭）が個人で解説したものです。誤りがあるかもしれませんがご了承ください。
問題１
解説動画はこちらになります
正解はCです
エスカレーションルールを使用すれば、放置されているケースに対し特定の経過時間により担当者を変更することが可能です
ケースのエスカレーションルールの設定例は以下となります
↑のエスカレーションルールは
・未解決のケースが４時間以上オープン（レコード作成からCloseになってない（未解決））の場合、
Motohashiさんに割当てされる
というルールになります
では、他の回答を見てみましょう
A ケースキューについて
キューとは「複数のユーザをグループにできる」ことです。
例えば電機メーカーで「冷蔵庫が壊れた」という問い合わせがあった場合
・冷蔵庫は田中太郎と鈴木次郎、佐藤三郎が担当する
という場合があります。その場合、複数人いるのでだれをケースの所有者にすればいいか困りますね。
その場合、あらかじめキュー「冷蔵庫チーム」を作成し、田中太郎と鈴木次郎、佐藤三郎をキュー「冷蔵庫チーム」に入れてケースの
所有者をキューに設定することで、複数人がケース対応することが可能です
B自動レスポンスルールについて
自動レスポンスルールはケース作成時（またはリード作成時）メールを自動で送信できるルールです
あくまでも「レコード作成時」にメールを送るので、今回の問題のように
・４時間以上オープンの場合に担当者に通知する
という状況の場合はふさわしくないですね
Dケースの割り当てルールについて
ケース作成時に自動的に所有者が変更されるルールです。
こちらもレコード作成時に動くルールなので、今回の問題のように
・４時間以上オープンの場合に担当者に通知する
という状況の場合はふさわしくないですね
問題２
解説動画はこちらになります
正解はBとCです
詳細はこちらのヘルプをご参照ください
＞データカテゴリを使用して記事を分類し、簡単に検索できるようにします
＞アクセスを制御できます
データカテゴリの操作
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.category_whatis.htm&type=5
問題３
正解はAです
解説動画はこちら
※前提
Experience cloudは少し前までコミュニティクラウド（Community Cloud）と呼ばれていました
Experience cloudとは大まかにいえば以下のようなものです
・Salesforceの機能を使用してWEBサイトを作成できます
・WEBサイトでChatterなどを用意してWEBサイトにログインできるユーザをSalesforceで作成すれば、ユーザはChatterなどを通じてExperience Cloud上で交流可能になる
なので、今回のように顧客の交流の際にはお勧めの機能ですね。
Experience cloudの詳細はTrailheadをご覧ください
Experience Cloud の使用開始
https://trailhead.salesforce.com/ja/content/learn/modules/communities-in-financial-services-cloud/get-started-with-communities
また、TrailheadのPlay groundでもExperience cloudの作成は可能ですので興味がある方はExperience cloudを作成してみてください
Bキャンペーン
Cオムニチャネル
はSalesforceの機能の一つですあり今回の質問のような「質問に回答し合う」というのはできないです
D一括メール送信
も一方的にメール送信は可能ですが「質問に回答し合う」というのはできないです
※その他のSalesforce認定アドミニストレーター試験公式練習問題はこちらから
https://qiita.com/Takaa/items/91d15d487a1ceb45ce1d
※Salesforce認定アドミニストレーター試験勉強方法はこちら
https://qiita.com/Takaa/items/485dc2dd1e61f31f2ff9