前提条件

Saleforce API Version ： v55.0
serverlessrepo-AmazonConnectSalesforceLambda ： 5.19.0
この記事は、2022/10頃に書かれています。

バージョン齟齬によって起こるトラブルのようなので、あまりに時期が違う場合は、読む必要はありません。
同じハマり方をした人に届いたらいいな？と自分への備忘も兼ねて

トラブルの内容

公式のインストール手順書は下記の通り

この手順通りに設定してもデータ連携ができなかった。というのが、今回の記事の主旨になります。

エラーの内容

Lambda：serverlessrepo-AmazonConnectSalesf-sfIntervalQueue-xxxxxxxxxx で、下記のエラーが発生します。

INVALID_FIELD: No such column 'amazonconnect__Contacts_transferred_in_by_agent__c' on sobject of type amazonconnect__AC_HistoricalQueueMetrics__c
[ERROR] 2022-10-18T03:16:52.287Z 21edcf39-6b96-45ac-8f57-55aa378fab53 INVALID_FIELD: No such column 'amazonconnect__Contacts_transferred_in_by_agent__c' on sobject of type amazonconnect__AC_HistoricalQueueMetrics__c

Salesforce側のカスタムオブジェクト（amazonconnect__AC_HistoricalQueueMetrics__c）に存在しない例のデータを連携しようとしてエラーになっている。

手順書の問題点

履歴メトリクスの連携については２つ

Queue履歴データの連携
Agent履歴データの連携

Queueの手順は『選択できる全ての項目にチェックをいれる。』になっていて、Agentの手順は『手順上にチェックをいれる項目の指定がある』という差異があります。

公式の手順を公開した時点では、全ての項目だったのだろうけど、VerUpされて表示できる項目が増え、連携できない項目がAmazonConnect側に表示されるようになった。という事だと結論付けました。

連携できない項目（2022／10時点）

準拠（プレビュー）
準拠時間（プレビュー）
非準拠時間（プレビュー）
スケジュールされた時間（プレビュー）
エージェントによって内部転送されたコンタクト
エージェントによって外部転送されたコンタクト

これらの項目は連携対象にできない。

連携できた項目（2022／10時点）

これで終えてしまうと公式手順と同じ過ちを犯す（VerUpで連携対象外項目が増えた時に失敗する）ことになるので、現時点（2022/10）で連携できた項目も列挙（数が多くて端折りたくなる気持ちは分かるが列挙しなかったのが公式手順の問題。。。）

エージェント

エージェントの応答率
エージェントのAPI接続時間
エージェントのコールバック接続時間
エージェントの着信接続時間
エージェント応答なし
エージェントの発信接続時間
エージェントの平均API接続時間
エージェントの平均コールバック接続時間
エージェントの平均着信接続時間
エージェントの平均発信接続時間

中止されたコンタクト

15秒で中止された問い合わせ
20秒で中止された問い合わせ
25秒で中止された問い合わせ
30秒で中止された問い合わせ
45秒で中止された問い合わせ
60秒で中止された問い合わせ
90秒で中止された問い合わせ
120秒で中止された問い合わせ
180秒で中止された問い合わせ
240秒で中止された問い合わせ
300秒で中止された問い合わせ
600秒で中止された問い合わせ

応答済みのコンタクト

15秒で応答された問い合わせ
20秒で応答された問い合わせ
25秒で応答された問い合わせ
30秒で応答された問い合わせ
45秒で応答された問い合わせ
60秒で応答された問い合わせ
90秒で応答された問い合わせ
120秒で応答された問い合わせ
180秒で応答された問い合わせ
240秒で応答された問い合わせ
300秒で応答された問い合わせ
600秒で応答された問い合わせ

コンタクトのサービスレベル

サービスレベル15秒
サービスレベル20秒
サービスレベル25秒
サービスレベル30秒
サービスレベル45秒
サービスレベル60秒
サービスレベル90秒
サービスレベル120秒
サービスレベル180秒
サービスレベル240秒
サービスレベル300秒
サービスレベル600秒

パフォーマンス

連絡作業後の時間
エージェントの対話および保留時間
エージェントの対応時間
APIの問い合わせ
対応したAPIの問い合わせ
連絡作業後の平均時間
エージェントの対応時間とお客様の保留時間の平均
エージェントの平均対応時間
お客様の平均保留時間
平均処理時間
連絡作業後の平均発信時間
エージェントの平均発信対応時間
平均キュー中止時間
平均キュー応答時間
問い合わせのコールバック
対応した問い合わせのコールバック
問い合わせフロー時間
問い合わせ処理時間
中止された問い合わせ
エージェントが先に切断した問い合わせ
対応した問い合わせ
対応した着信問い合わせ
対応した発信問い合わせ
保留中にエージェントが切断した問い合わせ
保留中にお客様が切断した問い合わせ
保留中に切断された問い合わせ
着信問い合わせ
保留になった問い合わせ
キューに保存された問い合わせ
内部転送された問い合わせ
キューに転送された問い合わせ
外部転送された問い合わせ
外部転送された問い合わせ（外部）
キューから転送された問い合わせ
外部転送された問い合わせ（内部）
お客様の保留時間
キューに入ってる最大時間

AmazonConnect トラブルシュートシリーズ

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