CRE(Customer Reliability Engineering)とCS(Customer Success)混合しがちですが、全く違うので整理しておきます

Customer Success

概要

契約開始から、顧客の満足度、ロイヤリティを高める事で主に以下の成果を期待する為の活動

サブスクリプションビジネス

顧客の成功

顧客の持つサービスに対する不安を払拭する事を目的とする為の役割
不安とはgoogleのブログより

人は、自分の環境を管理したいと進化的に思ってしまうのです。これは、生き抜くための特性として本当に価値のあることです。そのため管理できないと感じると、あまりいい反応を示さなくなります。危険度が高ければ高いほど、管理できないことに対して、より大きく反応してしまいます。

Saasビジネス

顧客の不安を0にする

CRE、CSを混合してしまう理由をざっと考えたところ以下の理由が浮かびました

CREを名乗る以上

それぞれもっと理解を深めて使い分けていきたいですね