前書き

本稿は以前ある記事の更新版となります。

アカウントオーナー不在の際のオーナー変更の方法を追記しましたので、オーナー変更時の１ケースとしてぜひ参考にしてください。
(ケース対応者によって必要な情報が異なる場合もありますのでご注意ください)

はじめに

IBM Cloudを長く利用していると、最初の契約時に登録した所有者（マスター・アカウント）を変更したいといったことが、たまにあります。
※アカウントオーナーのメール・アドレスを共有のものにしたいといった場合にも有効です。

この記事ではその方法について記載いたします。
（尋ねられたので、docsより少し丁寧に書いてみました...)

ちなみに IBM Cloudのマニュアル上はこちらに記載があります。
アカウントの所有権の移動

マスター・アカウントの変更する場合は、大きく２つの種別があります。
① 既存のアカウントオーナーが存在する場合（自分がアカウント・オーナーの場合）
② 既存のアカウントオーナーが退職などで不在となり、ポータルにログインできない場合

どちらの場合も「ケース(Case)」を起票して実施いたします。
②のほうが、本人がいないため、「証明書の添付」など少し複雑になります。
① 既存のアカウントオーナーが存在する場合（自分がアカウント・オーナーの場合）

手順は以下になります。

新しくアカウント・オーナーにしたいユーザの作成とアカウントへの招待
アカウント・オーナーで、アカウント・オーナー変更のCaseを起票

Caseをあげる前に、手順1でアカウント・オーナーを委任するユーザを作成して、そのアカウントに招待しておくと、手順2のケースでのやり取りがスムーズになります。

ユーザの招待の方法については省略いたします。
例えば、こちらの記事とかご参考にしてください。

① IBM Cloudでのユーザ招待、他ユーザへの多要素認証の要求設定

手順1でアカウント・オーナーのユーザを招待した後、ケースを起票します。
ケースの内容は以下のような感じで大丈夫です。

a) 「ケース作成」の画面で、「Account」を選択

b) 「アカウント変更依頼」のケースを作成

以下の文面はあくまでも例ですので、本文は自分好みに変更してもらえればと思います。

Subject

Request for changing the master account

Description

Hello,

We would like to transfer ther ownership of the current owner account <現在のアカウントオーナーのIBMid(ユーザーのメールアドレス)> to my other member <変更先のIBMid(ユーザーのメールアドレス)>.
We have already added him to this account.

Would you please do this ownership movement?
Is there any more information you need from me?

Thank you.

このあと、Case上で"承認（Approval）"プロセスがまわって、アカウント・オーナーが変更されます。基本的にはすぐに（掛かっても一両日くらいで）承認されると思います。
変更されましたら、必要に応じて、アカウント・プロファイルも変更してください。（必須ではありません）

ケースの作成は本人以外でも作成することは可能ですが、承認プロセスの途中で、アカウント・オーナーからの承認を求められる場合があります。その場合は、アカウント・オーナーの方にログインしていただき、"Approved"とCaseにインプットしてもらえればと思います。

② 既存のアカウントオーナーが退職などで不在となり、ポータルにログインできない場合

ちなみにアカウントオーナが退職などして不在な場合、基本的には上の手順と同じですが、以下の内容をケースに記載する必要があります。

a.会社の公式レターヘッド
b.会社の定款 (該当する場合)
c.当該個人がもう会社とは関係ないという記述
d.アカウント所有者を新しい所有者に変更したいという説明
e.新しいアカウント所有者の姓名
f.新しいアカウント所有者の E メール・アドレスおよび電話番号
g.会社の執行役員の署名
h.移動するアカウントのアカウント番号

過去実施したケースでは、c,d,e,f,g,h があれば大丈夫です。（e,f,hは①でも必要）
g以外の情報についてはCaseの文面にて共有すれば問題ないです。

gについては、新しいアカウントオーナー変更に対する文面に対して上司の直筆署名入りのPDFファイルをケースに添付します。ワードファイルに記載した例文はこちらです(ワードファイルのダウンロードはこちら)。

こちらのワードファイルには必要な情報(オーナー移行に必要なa~hの情報)が含まれております。

また、gの別パターンとして直筆署名のPDF+承認メールでも問題ないです。
ワードファイルと同様の内容(I would likeから始まる文章)を記載したメールに対し、上司に承認の旨を記載した返信をもらってください。

回答分サンプル
「承認します（As Manager, I approve to proceed the Account Owner Change.）」

以上となります。