ネットショッピング市場の拡大に伴い、ECビジネスは競争を強いられています。かつては実店舗のみで購入できた商品も、いつでもどこからでも簡単に手に入るようになりました。その結果、消費者は膨大な商品情報とレビューにさらされ、購買行動を左右する影響力は高まる一方です。
一方のECサイト運営者は、益々複雑化するお客様のニーズを適切に把握することが困難になってきました。従来のリサーチ手法では、収集できるデータに限界があり、本当のニーズを見逃してしまう可能性がありました。それでも、口コミデータからお客様の声を読み解くことは、既存顧客の維持や新規顧客の獲得に欠かせない重要課題です。
そのため、AI自然言語処理技術を駆使したツール「Octoparse VoC」が登場しました。このツールは、大量の購入者レビューを素早く分析し、ターゲット層の潜在的なニーズを可視化します。単に文字情報を解析するだけでなく、顧客の喜びや不満、期待値など、感情の動きまでを読み解いてくれるのが最大の特長です。
たとえば「お買い得だった」といった単なる肯定的な言葉だけでなく、そこに潜む「価格重視」というニーズを捉えることができます。また「商品より説明書の方が分かりやすかった」という一言から、ユーザーが抱える「使い勝手の悪さ」への不安を読み取ることも可能です。このように、一つひとつの言葉の裏側に潜む顧客の本音に迫ることで、これまで気づかなかった新たな潜在ニーズを発見できるのです。
さらに、感情分析により商品購入の最終的なハードルを割り出すことも可能です。ターゲット層別にポジティブ/ネガティブの感情を割り出すことで、その属性が購買に至る際の心理的障壁を事前に予測し対策を講じることができます。製品企画の段階から、このようなお客様の本音を組み込むことで、高い顧客満足度を実現できるはずです。
口コミデータは、これまでECサイト運営者の頭を悩ませる"渦"と化していました。しかし、「Octoparse VoC」のようなAIソリューションにより、その渦を解きほぐし、ビジネスチャンスに転換できる可能性が開けたのです。VoCという概念自体は目新しいものではありませんが、AIの活用でその概念をしっかりと具現化できるようになりました。膨大なVoCデータからお客様の潜在ニーズを発見する鍵を、「Octoparse VoC」は握っているのです。
もしあなたの商品に対する「お客様の本音」を知りたいのであれば、ぜひ一度「Octoparse VoC」の無料トライアルを体験してみてください。大量のレビューデータからお客様の潜在ニーズを発見し、ビジネスの次なる成長のカギを見つける手助けとなることでしょう。
公式サイト：https://voc.octoparse.com
Youtubeチュートリアル：
https://www.youtube.com/watch?v=-gVAd1TzEIQ
https://www.youtube.com/watch?v=re8VWKAsnJU&t=6s