はじめに

社内で使っているSaaSやチケット管理ツール、

「8割は合ってるけど、肝心な2割が足りない…」

と感じたことはありませんか？

本記事では、 既存のチケット管理システムに「ちょい足し」する形で動く Tampermonkey 製のマイクロSaaS「ぷらすわんツール」 を紹介します。

既存SaaSはそのまま
ブラウザ拡張（Tampermonkey）のみ追加
社内API＋Airtableを組み合わせて、「探さない・見に行かない・覚えておかない」業務フローを実現

という構成になっており、 「既存システムを壊さずに、現場のつらみだけをピンポイントで解消したい」 方の参考になればうれしいです。

背景：汎用チケット管理×ロッカーサポート業務のギャップ

舞台は、宅配ロッカーのシステムサポート業務です。

チケット管理ツール：全社共通の汎用ツール
ロッカー管理ダッシュボード：別システム
ナレッジ管理ツール：障害情報や手順書が集約されている
Airtable：テンプレートやベンダー情報のDBとして利用

この構成自体はよくあるのですが、現場目線では次のような課題がありました。

チケットのステータス（受付／調査・作業中／保留／解決）ごとに
手作業で「検索」「コピー」「転記」を繰り返していた
荷物IDからロッカーを特定するまでに
複数のシステムを行き来する必要があった
ナレッジ管理ツールの情報量が増えすぎて
テンプレートやベンダー情報を探すだけで時間が溶ける
修理依頼メールは属人化しており、
担当者によってフォーマットも内容もバラバラ

「フルスクラッチで新システム入れよう」は現実的ではありません。

そこで

既存の業務フローに便利さを一つプラスする

ことをコンセプトに、Tampermonkey で「ぷらすわんツール」を実装しました。

コンセプト：既存SaaSの“マイクロSaaS化”

「ぷらすわんツール」のコンセプトは3つです。

✅ 既存システムの使い勝手を損なわずに、足りない機能だけを補完
✅ ユーザーが自然に使える UI に統合し、学習コストを最小化
✅ 「探さない・見に行かない・覚えておかない」業務にする

技術的な位置づけとしては、「既存SaaSを拡張するマイクロSaaS」だと考えています。

チケット管理SaaS：基盤となるメインシステム
Tampermonkey：UIレイヤーでの拡張・自動化
社内API / Airtable：バックエンド的に振る舞う小さなSaaS

大げさな再構築ではなく、
「一つの業務にフォーカスした小さなSaaS」をブラウザ上に乗せるイメージです。

全体アーキテクチャ

ざっくり構成図はこんな感じです（抽象化した例）：

実装した機能例4つと Before / After

① 受付ステータスの自動化

Before

顧客から「荷物が見つからない」と問い合わせ
チケットに「荷物ID」が入るが、
- 担当者が手で荷物IDをコピー
- ロッカー管理ダッシュボードを開いて手入力検索
- ロッカー特定後、チケットタイトルにロッカーIDを追記
- ステータスを「調査・作業中」に手動変更

After（ぷらすわんツール）

チケット上の「荷物ID」を自動でリンク化
- クリックすると該当ロッカーのダッシュボードへジャンプ
ロッカー情報は社内APIから取得し、ロッカーIDをチケットタイトルに自動追記
ロッカーIDが入ったタイミングで、ステータスを自動で「調査・作業中」に変更

「荷物IDを見つける → ロッカーを探す → ステータス変更」の3ステップがワンクリックに

② 調査・作業中ステータスの自動化

Before

障害原因を特定したあと、
- ナレッジ管理ツールから該当テンプレートを探す
- ロッカー管理ダッシュボードから各種情報をコピペ
- チケットとナレッジ管理ツール間を行き来しながら、履歴や修理スケジュールを手入力

After

チケット画面に**「テンプレート選択」UIを追加**
- Airtableからテンプレート一覧/APIで取得
- 選んだテンプレートを、チケットAPI経由で自動入力
ナレッジ管理ツールを直接開けるリンクも追加し、「検索」の手間を排除
トラブルシューティング履歴用の文字列を自動生成→クリップボードコピー
- ボタン1回でナレッジ管理ツールへ遷移
- 遷移先で Ctrl+V するだけで登録完了

③ システム障害時の修理依頼メール自動生成

Before

修理依頼メールは
- 過去メールを探してコピペ
- あるいは Outlook テンプレから作成
地域ごとにベンダーが決まっているが、
- ナレッジ管理ツールでベンダー情報を見て人間が判断

After

チケット＋ロッカー情報をもとに、メール文面を自動生成
Airtable に持たせた「エリア → 担当ベンダー」マスタから、送信先ベンダーを自動決定
文面はクリップボードにコピーされるので、
- 担当者は Outlook を開いて貼り付けるだけでOK

ここも「メールを送るシステム」は既存の Outlook のまま、
「宛先と文面を考える作業」だけをマイクロSaaS側で引き取っています。

④ 保留・解決ステータスでのナレッジ登録の自動化

Before

作業完了後、
- どんなトラブルシューティングを行ったか
- ベンダーへの修理依頼とスケジュール
これらをナレッジ管理ツールへ何度も行き来しながら手入力

After

チケットのステータスが「保留」/「解決」に遷移したタイミングで、
- 必要な情報をまとめて文字列生成
- ワンクリックでクリップボードにコピー
- 該当ナレッジの編集画面へ自動遷移
- 遷移後は Ctrl+V で完了

🖼 ステータス連動UIの動作イメージ

以下は「ぷらすわんツール」が実際に動作している画面イメージです。

① オペレーターがチケットのステータスを変更すると…
② ステータスに応じて必要な“だけ”の機能（ボタン）が表示される

つまり、

「受付」なら受付に必要な機能だけ、
「作業中」なら作業に必要な機能だけ
が UI に現れます。

これにより、
探さない・見に行かない・覚えない業務フロー
が実現されます。

ポイントは、

@match で対象SaaSを絞る
ステータスごとに UI を出し分ける
社内API / Airtable を裏側の“ミニBaaS”として使う
メインSaaSには一切手を入れず、ブラウザ上で完結させる

という点です。

工夫したポイント（マイクロSaaS視点）

1. ステータス連動で「出しゃばりすぎない」UI

ステータスごとに必要な機能だけを表示
それ以外のタイミングでは一切出てこない

「とりあえずボタン増やす」のではなく、
業務プロセスに沿って“必要なときだけ現れる UI” にしました。

2. 既存習慣を壊さない

ロッカー管理ダッシュボードを見る習慣は維持
メール送信も Outlook のまま

あくまで「見る場所」「送る手段」は既存どおりで、
そこに至るまでの「探す」「考える」「整形する」を自動化したイメージです。

3. DB を自分で持つことで「社内マイクロSaaS」に

テンプレート・ベンダー情報は Airtable をDBとして使用
Tampermonkey側はあくまでフロントエンド
Airtable が “小さなSaaS” として動く構成

これにより
「SaaS（チケット）× SaaS（Airtable）× Tampermonkey」
という形で、既存システムの上にマイクロSaaSを乗せることができました。

やってみて分かったこと・学び

完全な新システムを作らなくても、
「ブラウザ拡張＋社内API」だけで現場のストレスはかなり減らせる
汎用SaaSの“8割のカバー力”はそのまま活かしつつ、
残り2割はマイクロSaaSとして切り出した方が設計しやすい
「探さない・見に行かない・覚えない」を徹底すると、
業務フロー自体の設計も自然とシンプルになる

導入効果（＝定型業務のみを対象に定量評価）

今回の効果測定は、担当者によって作業時間のばらつきが大きくなる
「難度の高いケース」はすべて対象外とし、

誰が担当しても99%フローが変わらない“定型業務”のみ に絞って定量評価しました。

評価方法

効果測定には、チケットのステータス遷移ログ を利用し、
「開始 → 完了」までの平均処理時間の差分を統計的に算出しています。
年間件数は、昨年度の同じ業務の実績値をベースにした保守的な仮定を使用。

結果

作業効率：25〜50% 向上
1件あたりの時間短縮：平均約3分
- （※ユーザーの体感ではなく、ログから取得した“実測値”）
年間削減時間：約 2,100 分（= 35 時間）
- 年間700件（前年実績ベース） × 平均3分

定型業務のみを対象にし、なおかつログを用いた客観データで算出しているため、
この値は「現実的かつ過大評価にならない範囲」での効果と考えています。

まとめ

本記事では、Tampermonkey を使って

既存のチケット管理ツールに「ぷらすわん」する
マイクロSaaS的な拡張ツール

を作った事例を紹介しました。

既存SaaSはそのまま
ブラウザ拡張でピンポイントに業務フローを支援
Airtable＋社内APIを“裏側のマイクロSaaS”として活用

という構成は、他の現場にもかなり応用が効くパターンだと思います。

おまけ：こんな人におすすめのアプローチ

社内SaaSが「惜しい」状態で、あと一歩欲しい現場
既存ベンダーに改修を頼むのが重たくて、まずは小さく検証したいチーム
フルスクラッチでシステムを作るほどではないけれど、
業務改善の余地はあると感じている人

「マイクロSaaS」とは？

一般的にマイクロSaaSとは、

小規模な1業務に特化した SaaS
シンプルで導入しやすい
既存業務に“1つだけ”便利を追加する

という特徴を持つサービスを指します。

「ぷらすわんツール」は、
Tampermonkey × 既存SaaS × Airtable（DB）
という構成で、ブラウザ上に小さなSaaSを乗せた形になります。