自動ケース更新ユーザ

• 自動ケース更新ユーザはどのような用途で使用されますか？

自動ケース更新ユーザは、Salesforce のすべての自動ケースアクションのケース履歴にリストされているユーザです。

• ケースが割り当てルールを使用して自動的に割り当てられるとき
• ケースがエスカレーションされるとき
• ケースが Web-to-ケースを介してオンラインで作成されるとき
• メール-to-ケースがケースの作成に失敗した場合、ケースが作成されなかった理由のエラーメッセージとともに、自+ 動ケース更新ユーザにメールが送信されます。

このユーザは、ケースエスカレーションのメール通知の差出人アドレスにも指定されています。

注意: 自動ケース更新ユーザは、システム管理者プロファイルまたは「すべてのデータの編集」および「メールの送信」権限を持っている必要があります。

• Custom App Setting for Standard Users

Remember: Automated Case user must have the System Administrator profile or the 'Modify All Data' and 'Send Email' permissions.

https://help.salesforce.com/s/articleView?id=000385420&type=1