営業コールの録音は、Mulesoft を使用して Mitel コール サービスから Salesforce に取り込まれていますが、それらのコールに関する Insights は生成されていません。ECI 統合権限セットは、Mulesoft 統合ユーザーに割り当てられています。組織では Einstein Conversation Insights が有効になっており、Dialer を通じて記録されたコールに関する Insights は生成されていますが、Mulesoft 統合を通じて取り込まれたコールに関する Insights は生成されていません。Mulesoft が取り込んだコール録音に関する Insights を ECI が生成できるようにするために、何をする必要があるかについてのアイデアはありますか?
保存場所によってEinstein Conversation Insightsができないのかな？
チャネルのコンテキスト内で作成された Microsoft Teams 会議はサポートされていません。チャネル会議は SharePoint に保存され、Einstein Conversation Insights によって処理されません。
トランスクリプトとして保存されるとEinstein 会話インサイトで使用できる？
音声通話とビデオ通話のトランスクリプトへのアクセス権を持つ営業担当およびマネージャは、通話音声を使用せずに顧客との会話をすばやく解析できます。
録音プロバイダーを追加する必要がある？
サブスクリプションに関する考慮事項と制限
- Conversation Insights は、Sales Dialer とすぐに使用できるほか、ビデオ通話用の Google Meet、Microsoft Teams、Zoom Meetings とも互換性があります。Zoom Phone はすぐには利用できません。Dialpad、RingCentral、Aircall、Amazon Connect は、追加のセットアップにより利用できます。その他のサポートされているパートナーは、 API 経由で利用できます。新しい録音プロバイダーを追加するには、顧客による統合作業が必要です。
サポートされている機能とファイルの種類
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MP3、FLAC、WAV、MP4、M4A ファイル タイプがサポートされています。
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MP4 ファイルはビデオのみでサポートされます。
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各録画は 64 MB に制限されます。
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Sound eXchang は、MP3、FLAC、WAV ファイルの変換に使用されます。サポートされているコーデックの詳細については、SoX ページを参照してください。
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FFmpeg は MP4 および M4A ファイルの変換に使用されます。サポートされているコーデックの詳細については、+ FFmpeg ページを参照してください。
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Shield Platform Encryption はサポートされていません。
資料
- Call Coaching リソース
- CloudTalk で Einstein Conversation Insights を設定する方法
- Salesforce R2 向け Mitel® MiVoice 統合
- Salesforce 向け Mitel (MiCloud Connect)