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ケースページレイアウトのケースフィードに「添付記事」を追加できることがわかり、この状況はほぼ解決されました。私は、「記事」関連リストもライトニングで表示できるかどうか疑問に思っていました。これは、事件に添付された記事の関連リストです。
Case フィードに対するカスタムボタンの追加(VF Page)
活動タブにVFページで作成したボタンを配置しても初期表示されない。
画面の絵を見ていると何か違和感あるよなぁって思っていましたがケースオブジェクトですよね。ケースと作業指示オブジェクトはどうもクイックアクションのボタン追加の結果が他のオブジェクトとは違うみたいです。
以下を読むとやはり動的アクションで普通のオブジェクトと同じ場所にボタンを配置すればいいようなことが言及されています。
Allow Custom Actions to display as Buttons on Cases (Feed-Based Layout)
Good news! This already has been implemented in Winter '21 release!
As you know, in Summer '20 release Salesforce introduced Dynamic Actions to Lightning App Builder. These type of actions allows the user to add Quick Actions, Custom Actions and Standard Actions (the ones you create when you go to Buttons, Links and Actions menu inside an object), and add them directly to Highlights Panel (with possibility to apply visibility restrictions).
Originally this was working only with custom objects, but now with Winter '21 release was introduced support (beta) for some standard objects, including Cases!
その他
ケースフィードの中で内部のメールを外部の人には見えないようにするためにApexトリガーを使った例があります。同じようなことを行えば自動化できるのではないかと思います。
https://trailhead.salesforce.com/trailblazer-community/feed/0D54S00000A90ytSAB