Nikki Thork ?
Start Routing with Omni-Channel
キューベースの設定があるかを見ておこう。
If you're following along in your Trailhead Playground, you need to complete the guided setup flow in the Understand Queue-based Routing unit first before you can complete the following steps.
どこ？
7. In Recommended Setup, click View All.
一度やっているはずだけど、全く説明の内容は理解できない。どこにそんなものあるのか？
8. Scroll to select Omni-Channel Setup, or you can enter Omni-Channel in the Quick Find box.
9. Click Start.
10. Create a queue.
スタートから意味が分かりませんね。
Usersみてもキューとかない
1. From Setup, enter Users in the Quick Find box, then click Queues.
2. Click Edit next to High-Priority Cases.
えええ、もしかして2個目のUsers上のこと？
3. Hover over Enabled Service Presence Status Access and click Edit.
4,「利用可能なサービスプレゼンスステータス」で「利用可能 - ケース」を選択し、「追加」をクリックして「有効なサービスプレゼンスステータス」に移動します。
4. 作成したケースの横にあるチェックボックスを選択し、「所有者の変更」をクリックします。
キューがないですね。
- Lightning Experience モジュールの Omni-Channelで、ケース所有者をキューに変更しようとすると、何も表示されません (優先度の高いケースが表示されない)。なぜでしょうか?
私の場合は、オムニチャネル設定で「スキルベースとエージェントへの直接ルーティングを有効にする」チェックボックスをオフにしたら、問題は解決しました。
https://trailhead.salesforce.com/trailblazer-community/feed/0D54V00007Lqrp8
ここで検証ボタンを押してみると... あああああ
以下のフローがない
注意: Trailhead Playground の「キューベースのルーティングについて」単元でオムニチャネルのガイド付き設定フローを完了すると、「Omni Setup Flow Cases」という名前のサービスチャネルが自動的に作成されます。
Whoops, looks like there was a problem. Please try again.
検証していたプレイグランドを間違ってました。
Monitor Your Contact Center with Omni-Channel Supervisor
何もしないで検証ボタンをクリック
The report isn't using the 'Omni-Channel Reports' report type.
- From Setup, click in the App Launcher. Type “Service Console” and select Service Console.
- Choose Omni Supervisor from the Navigation down arrow.
また、ないな
タブはデフォルトオンになっているけど
コンソールには出てこないけど... ランチャーから選ぶ？
ここで検証ボタンをクリックしてみます。
カスタムレポートを探している感じ。他の設定はみてないですね
The report isn't using the 'Omni-Channel Reports' report type.
レポートを作ったら合格できました。
Skills-Based Routing の設定
2つの設定方法がある？
Goto SETUP --> Omni-Channel Settings
In the previous Unit within the same Module, you need to select "Enable Omni-Channel" from Omni-Channel Settings.
Then for the Skills option to appear, return to Omni-Channel Settings and select "Enable Skills-Based and Direct-to-Agent Routing"
After switching from Service Setup to Setup to go to Field Service Settings and then searching again for "Omni-Channel", you should see Skills as one of the options.
